Supervisor de recepción

Royalton-Hotels-; Benito Juárez; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Planet Hollywood Cancún busca un(a) Supervisor(a) de Recepción con experiencia en Front Office para supervisar la operación diaria, coordinar al equipo y garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

El candidato debe hablar inglés, tener habilidades de liderazgo, manejo de quejas y disponibilidad para turnos rotativos. Será clave asegurar procesos eficientes de check-in/check-out y colaborar con otras áreas del hotel para mantener altos estándares de servicio.

Formación

• Experiencia previa como Supervisor(a) de Recepción en hotelería.
• Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente.
• Conocimiento de procesos y operación de Front Office.
• Manejo de TMS y sistemas hoteleros.
• Inglés conversacional indispensable.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.
• Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas.
• Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.
• Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a pendientes operativos, reportes y bitácoras del área.
• Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación

Resolución de quejas

Atención al huésped

Herramientas

TMS

Sistemas hoteleros

Descripción del empleo

En Planet Hollywood Cancún nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía.Responsabilidades:Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente.Coordinar y dar seguimiento a los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas.Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos.Dar seguimiento a pendientes operativos, reportes y bitácoras del área.Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.Requisitos:Experiencia previa como Supervisor(a) de Recepción o en posiciones similares dentro de hotelería.Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente.Conocimiento de procesos y operación de Front Office.Manejo de TMS y sistemas hoteleros.Inglés conversacional indispensable.Experiencia en manejo y resolución de quejas.Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.Si tienes experiencia en Front Office, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Planet Hollywood Cancún.