Segundo Jefe de Recepción/ Iberostar Selection Riviera Cancún

Iberostar Management, SA.; Cancún; Presencial; MXN 190.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos para empleados

Programas de bienestar

Ambiente multicultural

Descripción de la vacante

Iberostar Selection Riviera Cancún, ubicado en Cancún, busca un Segundo Jefe de Recepción para liderar el equipo de recepción y garantizar experiencias de lujo para huéspedes internacionales.

Se requiere experiencia mínima de 3 años en hoteles 4–5 estrellas All Inclusive y dominio de inglés. Ofrecemos un entorno multicultural, capacitación continua y oportunidades de crecimiento en una prestigiosa marca hotelera.

Formación

• 3 años de experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas All Inclusive.
• Inglés avanzado, escrito y hablado.
• Manejo de quejas y resolución de problemas.
• Comunicación multicultural y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atención y servicio al huésped con trato amable y eficiente.
• Check-in y check-out rápidos y sin incidencias.
• Gestión de reservas: confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Coordinación con mantenimiento, limpieza y conserjería para atender solicitudes.
• Gestión de incidencias y resolución de quejas para satisfacción del cliente.
• Capacitar y orientar al personal de nuevo ingreso en recepción.
• Asesorar sobre instalaciones y atracciones locales.
• Caja y facturación con registro de transacciones.
• Mantener la imagen de la recepción y estándares de lujo.

Conocimientos

Recepción hotelera

Inglés avanzado

Manejo de quejas

Resolución de problemas

Gestión de reservas

Coordinación interdepartamental

Gestión de incidencias

Herramientas

Sistemas de Gestión Hotelera

Descripción del empleo

Centro : Iberostar Selection Riviera Cancún 5*

Tipo de oferta : Hoteles

Funciones

En Iberostar Group estamos buscando a un Segundo Jefe de Recepción para unirse a nuestro equipo de RECEPCIÓN en nuestra Sede Iberostar Selection Riviera Cancún, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

¡Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención y servicio: Brindar un trato amable, personalizado y eficiente a los huéspedes.
• Check-in y check-out: Agilizar el registro de entrada y salida sin inconvenientes.
• Gestión de reservas: Procesar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Coordinación interna: Colaborar con mantenimiento, limpieza y conserjería para atender solicitudes.
• Resolución de problemas: Gestionar quejas e inquietudes para garantizar la satisfacción del cliente.
• Capacitación: Orientar y supervisar al personal de nuevo ingreso en recepción.
• Información turística y del hotel: Orientar sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.
• Caja y facturación: Cobrar y registrar transacciones financieras con precisión.
• Registro de incidencias: Documentar situaciones relevantes del turno para su seguimiento.
• Imagen e higiene: Mantener la recepción limpia, ordenada y con estándares de lujo.
• Mejora continua: Participar en reuniones de equipo para optimizar procesos y el servicio al huésped.
• Gestión tecnológica: Manejar con precisión el software hotelero y las herramientas de recepción.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 3 años en hoteles de 4 y 5 estrellas All Inclusive.
• Inglés: Avanzado , escrito y hablado
• Manejo de quejas
• Resolución de problemas
• Comunicación Multicultural
• Sistemas de Gestión Hotelera
• Control de gastos, costos e inventarios

• Paquete salarial atractivo.
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
• Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento