Wellness Front Desk & Guest Experience Lead

SHA; Cancún; Presencial; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera SHA Academy

Programa weCare salud y bienestar

Oportunidad internacional SHA México/É

Beneficios de salud

Descripción de la vacante

SHA Wellness Clinic busca un/a responsable de Front Office en Cancún para supervisar, coordinar y optimizar operaciones y garantizar una experiencia excepcional para cada huésped. Se valorará liderazgo y enfoque en bienestar.

Se requieren al menos 2 años liderando equipos de recepción y gestión de procesos, dominio de Opera Cloud y fluidez en inglés. Formará parte de un equipo multidisciplinario en un entorno multicultural y de expansión.

Formación

• Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos operativos y gestionando recepción, conserjería y atención al huésped.
• Dominio de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación).
• Manejo de PMS (Opera Cloud u otros) y herramientas administrativas.
• Idiomas: español e inglés fluidos.

Responsabilidades

• Garantizar check-in y check-out impecables y acompañar durante la estancia.
• Supervisar comunicación y gestión de necesidades y programas personalizados de huéspedes.
• Resolver incidencias con prontitud buscando la satisfacción del huésped.
• Mantener experiencia cálida y profesional alineada con SHA Wellness Clinic.
• Supervisar Front Office, Guest Experience y Bellboys para una operación coordinada.
• Coordinar para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
• Trabajar con Calidad y Service Excellence para mejorar procesos y estándares de servicio.
• Representar la filosofía y excelencia de SHA en cada interacción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión Front Office

KPI hostelería

PMS Opera Cloud

Inglés fluido

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera

Herramientas

Opera Cloud PMS

Descripción del empleo

SHA Wellness Clinic busca un/a responsable de Front Office en Cancún para supervisar, coordinar y optimizar operaciones y garantizar una experiencia excepcional para cada huésped. Se valorará liderazgo y enfoque en bienestar.

Se requieren al menos 2 años liderando equipos de recepción y gestión de procesos, dominio de Opera Cloud y fluidez en inglés. Formará parte de un equipo multidisciplinario en un entorno multicultural y de expansión.