Supervisor de Recepción

Royalton-Hotels-; Benito Juárez; On-site; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Royalton-Hotels- busca un supervisor de hotel con experiencia para garantizar un servicio de calidad a huéspedes y liderar un equipo en un hotel de >700 habitaciones en Quintana Roo, México. Se valorará manejo de quejas y resolución de conflictos, con SAP deseable.

Se requiere licenciatura en turismo o afín y mínimo 2 años de experiencia en supervisión. Inglés avanzado y capacidad para capacitar a al personal son clave para cumplir SOP y políticas Marriott Bonvoy.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia con estándares Bonvoy Marriott.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en hoteles de más de 700 habitaciones.
• Nivel de inglés avanzado.

Responsibilities

• Garantizar que su equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes.
• Verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialmente los correos electrónicos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los SOP.
• Capacitar al personal.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos.
• Proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.

Skills

Inglés avanzado

Manejo de quejas

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Tools

SAP

Job description

Garantizar que su equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes, verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialmente los correos electrónicos, y asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los procedimientos (SOP). Asimismo, debe capacitar al personal, mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.Requisitos:Nivel de inglés avanzado.Licenciatura en Turismo o carrera afín.Experiencia con estándares Bonvoy Marriot.Manejo de quejas y resolución de conflictos.Manejo de sistemas hoteleros (deseable SAP).Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en hoteles de más de 700 habitaciones.