Supervisor de Reservaciones

Marival Resorts; Nayarit; On-site; MXN 250,000 - 360,000; Full time

Job summary

Marival Resorts busca un/a Supervisor(a) de Reservaciones para coordinar y optimizar la operación diaria del área, garantizando una experiencia excepcional para huéspedes desde el primer contacto. Se integrará a un equipo enfocado en calidad, precisión de reservas y atención al cliente.

La posición requiere experiencia en reservas hoteleras, manejo de OPERA/DUETTO y Excel, y liderazgo. Ofrecemos desarrollo profesional y oportunidad de impactar procesos de distribución y servicio en múltiples

Qualifications

• Liderar y desarrollar el equipo de Reservaciones.
• Experiencia en reservaciones hoteleras y operación hotelera.
• Conocimiento de canales de distribución, PMS y CRS.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Supervisar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Asegurar la correcta captura, modificación y seguimiento de reservas.
• Gestionar solicitudes especiales, cambios, incidencias y casos escalados.
• Dar seguimiento a agencias, tour operadores y OTAs.
• Monitorear indicadores operativos y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Analítica

Organización

Orientación al cliente

Inglés intermedio/avanzado

Tools

OPERA

DUETTO

Excel

PMS

CRS

Job description

¡Únete a Marival Resorts como Supervisora(o) de Reservaciones!En Marival Resorts buscamos talento apasionado por la hospitalidad, con visión estratégica, atención al detalle y habilidades de liderazgo para integrarse a nuestro equipo como Supervisor(a) de Reservaciones. La posición tiene como objetivo coordinar y supervisar la operación diaria del área, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el primer contacto y asegurando la correcta gestión de las reservas en todos nuestros canales de distribución.Buscamos talento con: Experiencia en reservaciones hoteleras. Conocimientos en operación hotelera, canales de distribución, PMS y CRS. Manejo de herramientas como OPERA, DUETTO y Excel. Inglés intermedio o avanzado. Liderazgo, capacidad analítica, organización y orientación al cliente.¿Qué harás? Supervisar y desarrollar al equipo de Reservaciones. Asegurar la correcta captura, modificación y seguimiento de reservas. Gestionar solicitudes especiales, cambios, incidencias y casos escalados. Dar seguimiento a agencias, tour operadores, OTAs y socios comerciales. Monitorear indicadores operativos, productividad y calidad del servicio. Proponer mejoras continuas en los procesos del departamento. Colaborar en proyectos especiales y estrategias del área de Reservaciones.