Supervisor de operaciones Call Center - Cobranza

Colektia; Mérida; Presencial; MXN 128.000 - 141.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Colektia en Mérida, Yucatán, busca un Supervisor de Call Center de Cobranza para liderar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos, enfocados en recuperación de cartera y cumplimiento de metas.

Se requiere 1 año de experiencia como supervisor en Call Center (cobranza, ventas o atención al cliente), educación mínima secundaria o licenciatura y disponibilidad para trabajar 100% presencial. Contrato inicial con posibilidad de planta.

Formación

• Edad: 25 a 35 años.
• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura (preferentemente).
• Experiencia mínima: 1 año comprobables como supervisor o líder de equipos en Call Center (indispensable en cobranza, ventas o atención a clientes).

Responsabilidades

• Coordinar, motivar y dar seguimiento al equipo de asesores telefónicos.
• Asegurar el cumplimiento de metas y objetivos de recuperación de cartera.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs).
• Brindar coaching, retroalimentación constante y planes de mejora.
• Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados individuales y grupales.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación a resultados

Comunicación

Educación

Bachillerato o Licenciatura

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call Center de Cobranza en Mérida!

¿Tienes experiencia liderando equipos en áreas de cobranza, ventas o atención telefónica y buscas un nuevo reto profesional? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un Supervisor de Call Center con enfoque en resultados y desarrollo de personas para laborar en la Colonia Los Pinos, Mérida, Yucatán.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual: de $11,500 a $12,650 (según nivel, con base en experiencia y entrevista).
• Comisiones aprox de: $6,000 a $12,000 mensuales
• Prestaciones: Prestaciones de ley + Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Contratación: Contrato inicial de prueba (30 y 60 días), con opción a planta según desempeño.

• Horario:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados rolados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Domingos: Descanso fijo.

Requisitos:

• Edad: 25 a 35 años.
• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura (preferentemente).
• Experiencia mínima: 1 año comprobables como supervisor o líder de equipos en Call Center (indispensable en cobranza, ventas o atención a clientes).

Modalidad: 100% presencial en Mérida, Yucatán.

Principales responsabilidades:

• Coordinar, motivar y dar seguimiento al equipo de asesores telefónicos.
• Asegurar el cumplimiento de metas y objetivos de recuperación de cartera.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs).
• Brindar coaching, retroalimentación constante y planes de mejora.
• Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados individuales y grupales.

Competencias clave que buscamos:

• Liderazgo empático y manejo de personal.
• Comunicación efectiva.
• Alta orientación a resultados y resolución de problemas.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.