Supervisor de Call Center - Cobranza (Presencial)

Colektia; Mérida; On-site; MXN 128,000 - 141,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Prestaciones de ley

Job summary

Colektia en Mérida, Yucatán, busca un Supervisor de Call Center de Cobranza para liderar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos, enfocados en recuperación de cartera y cumplimiento de metas.

Se requiere 1 año de experiencia como supervisor en Call Center (cobranza, ventas o atención al cliente), educación mínima secundaria o licenciatura y disponibilidad para trabajar 100% presencial. Contrato inicial con posibilidad de planta.

Qualifications

• Edad: 25 a 35 años.
• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura (preferentemente).
• Experiencia mínima: 1 año comprobables como supervisor o líder de equipos en Call Center (indispensable en cobranza, ventas o atención a clientes).

Responsibilities

• Coordinar, motivar y dar seguimiento al equipo de asesores telefónicos.
• Asegurar el cumplimiento de metas y objetivos de recuperación de cartera.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs).
• Brindar coaching, retroalimentación constante y planes de mejora.
• Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados individuales y grupales.

Skills

Liderazgo

Orientación a resultados

Comunicación

Education

Bachillerato o Licenciatura

Job description

Colektia en Mérida, Yucatán, busca un Supervisor de Call Center de Cobranza para liderar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos, enfocados en recuperación de cartera y cumplimiento de metas.

Se requiere 1 año de experiencia como supervisor en Call Center (cobranza, ventas o atención al cliente), educación mínima secundaria o licenciatura y disponibilidad para trabajar 100% presencial. Contrato inicial con posibilidad de planta.