Supervisor de Operaciones Call Center

Reclutamiento 3.0; Coyoacán; On-site; MXN 130,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro social desde primer día

Aguinaldo y vacaciones

Seguro de vida

Descuentos electrónicos

Job summary

Reclutamiento 3.0 busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para liderar el equipo en la zona Sur CDMX. El rol implica supervisar a los agentes de cobranza y coordinar estrategias de recuperación de deudas, con análisis de desempeño para mejoras continuas.

Se requiere experiencia de 2 años en roles de supervisión y certificación de Bachillerato, manejo de KPI y conocimientos de cobranza. Se ofrece desarrollo profesional y estabilidad laboral.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de supervisión en call center (2 años comprobables).
• Contar con certificado de Bachillerato.
• Manejo de KPI´s.
• Conocimiento de técnicas de cobranza y gestión de carteras.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Orientado a trabajar bajo metas, objetivos y bajo presión.
• Manejo de marcador predictivo.
• Vivir cerca de zona Sur CDMX (cerca de MB Perisur).
• Manejo de excel intermedio (reportes).

Responsibilities

• Gestionar y supervisar las actividades de los agentes de cobranza.
• Coordinar las estrategias de recuperación de deudas.
• Analizar los informes de desempeño y generar mejoras continuas.
• Capacitar a los agentes en técnicas de comunicación y resolución de problemas.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPI

Excel intermedio

Capacitación

Análisis de informes

Education

Certificado de Bachillerato

Tools

Excel

Job description

Descripción del puesto: ***SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER, SUR CDMX***

Buscamos un colaborador que ya haya ejecutado el puesto como Supervisor de Operaciones en Call Center, con estabilidad laboral y comprometido.

Funciones

• Gestionar y supervisar las actividades de los agentes de cobranza.
• Coordinar las estrategias de recuperación de deudas.
• Analizar los informes de desempeño y generar mejoras continuas.
• Capacitar a los agentes en técnicas de comunicación y resolución de problemas.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de supervisión en call center (2 años comprobables)
• Contar con certificado de Bachillerato
• Manejo de KPI´s
• Conocimiento de técnicas de cobranza y gestión de carteras.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Orientado a trabajar bajo metas, objetivos y bajo presión.
• Manejo de marcador predictivo
• Vivir cerca de zona Sur CDMX (cerca de MB Perisur)
• Manejo de excel intermedio (reportes)

Beneficios

• $12,800 al mes (sueldo+bono productividad+bono de puntualidad y asistencia)
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley (seguro social desde primer día, aguinaldo, vacaciones, etc)
• A partir de segundo mes: seguro de vida, apoyo gastos funerarios, membresía electrónica de descuentos
• Pagos puntuales (quincenales)
• Horario de labores: 13:30 a 21:00 lunes a viernes, sábado o domingo de 08:00 a 14:30 (descanso rolado en fin de semana)
• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento