Supervisor de call center - Cobranza

Colektia; Mérida; On-site; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones no topadas

Prestaciones de Ley

Contratos iniciales 30/60 días

Job summary

Colektia, la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial en Latinoamérica, busca un Supervisor(a) de Call Center para liderar una operación enfocada en recuperación de cartera.

El rol requiere supervisión diaria, vigilancia de KPIs y reporte directo a gerencia, garantizando calidad y servicio. Modalidad 100% presencial en Mérida, con horario de lunes a viernes y sábados rotativos.

Qualifications

• Experiencia previa como supervisor o Team Leader en call center de cobranza.
• Lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
• Capacidad para crear reportes y liderar equipos.
• Perfil analítico, orientado a resultados y resolución de problemas.

Responsibilities

• Supervisar la gestión diaria del equipo y metas de recuperación.
• Monitorear productividad, adherencia y desempeño de asesores.
• Realizar escuchas y brindar retroalimentación para mejorar.
• Cumplir políticas, normativas y usar correctamente scripts.
• Controlar asistencia, conectividad y disciplina en piso.
• Gestionar incidencias y apoyar capacitación.
• Monitorear KPIs y reportar a Gerencia de Call Center.
• Garantizar uso correcto de sistemas y herramientas.

Skills

Experiencia supervisión

KPIs operativos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Education

Educación media superior

Job description

Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.

Misión del puesto:

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.

Responsabilidades:

• Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
• Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
• Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
• Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts.
• Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
• Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
• Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
• Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.

Requisitos:

• Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail).
• Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
• Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.

Oferta Económica y Beneficios:

Comisiones: ¡NO TOPADAS! Prestaciones: Prestaciones de Ley Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.

Condiciones de Trabajo:

Modalidad:

100% Presencial. Ubicación: Av. Yucatán , Los Pinos

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 40 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection