Supervisor Contact Center

Administradora de Cartera; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primerdía

Salario competitivo

Estabilidad laboral

Job summary

Administradora de Cartera busca supervisar el Contact Center de cobranza, asegurando el rendimiento y cumplimiento de indicadores en un entorno de créditos y cobranzas. Se gestionan equipos y se analizan reportes para optimizar procesos.

La posición implica diseño de planes de trabajo, apoyo en reclutamiento cuando corresponda y seguimiento de trámites, con horario vespertino y rotativos en fin de semana. Ubicación Centrum Park, Centro de trabajo en Valle de México.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Edad de 21 - 45 años.
• Experiencia en supervisión de Call Center cobranza.
• Manejo de personal.
• Experiencia en desarrollo e implementación de estrategias de cobranza.
• Conocimiento sobre regulaciones de cobranza.
• Excel intermedio y manejo de Outlook.

Responsibilities

• Validar sistemas y conexiones.
• Revisar y analizar reportes.
• Retroalimentar a los ejecutivos de cobranza.
• Monitorear las gestiones de los ejecutivos.
• Controlar la asistencia del personal.
• Dar seguimiento a trámites pendientes.
• Reconocer a los empleados que cumplen sus indicadores.
• Actualizar el proyectado y la plantilla de ejecutivos.
• Apoyar en la selección de personal con el área de Reclutamiento, si lo indica el subgerente.
• Mantener y modificar procesos.
• Participar en juntas de trabajo.
• Gestionar el plan de vacaciones.
• Diseñar planes de trabajo para tiempo adicional y/o extras.

Skills

Manejo de personal

Experiencia en cobranza

Conocimiento de regulaciones de cobran

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel

Outlook

Job description

Supervisor de Contact Center

¿Quiénes somos? Empresa líder en México en la administración de créditos, especializada en servicios integrales de gestión de activos crediticios e hipotecarios. Con una trayectoria destacada en el sector, nuestra empresa se destaca por su compromiso con la excelencia y la innovación en el mercado.

Funciones:

• Validar sistemas y conexiones.
• Revisar y analizar reportes.
• Retroalimentar a los ejecutivos de cobranza.
• Monitorear las gestiones de los ejecutivos.
• Controlar la asistencia del personal.
• Dar seguimiento a trámites pendientes.
• Reconocer a los empleados que cumplen sus indicadores.
• Actualizar el proyectado y la plantilla de ejecutivos.
• Apoyar en la selección de personal con el área de Reclutamiento, si lo indica el subgerente.
• Mantener y modificar procesos.
• Participar en juntas de trabajo.
• Gestionar el plan de vacaciones.
• Diseñar planes de trabajo para tiempo adicional y/o extras.

Requisitos:

• Bachillerato concluido.
• Edad de 21 - 45 años.
• Experiencia en supervisión de Call Center cobranza
• Manejo de personal.
• Experiencia en desarrollo e implementación de estrategias de cobranza.
• Conocimiento sobre regulaciones de cobranza.
• Excel intermedio y manejo de Outlook.

Horario:

Lunes a viernes 1:30 pm a 9:00 pm
Sábados rollados 8:00am a 3:30pm y de 12:00pm a 8:00pm

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Estabilidad laboral.
• Prestaciones de Ley desde el primer día.

Ubicación Centrum Park