Supervisor de operaciones bilingüe call center

Servicios Broxel S A P I de CV; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Servicios Broxel S A P I de CV busca un/a Supervisor de Call Center para asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, a través de la supervisión del talento humano y la optimización de recursos.

Entre tus funciones estarán monitorear KPIs, brindar retroalimentación y planes de mejora, actuar como punto de escalamiento, elaborar informes para la gerencia e implementar dinámicas que reduzcan la rotación. Se requiere liderazgo, alta capacidad analítica e inglés B2.

Qualifications

• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
• Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.
• Manejo del idioma (Inglés) B2.
• Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.
• Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
• Experiencia en manejo de grupos.
• No vivir a más de una hora de Santa Fe.

Responsibilities

• Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
• Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
• Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
• Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
• Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Skills

Liderazgo

Análisis

Comunicación asertiva

CRM

Excel

Inglés B2

Education

Estudios técnicos o universitarios afines

Tools

CRM platforms

Herramientas de telefonía

Job description

Objetivo del Puesto:

Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.

Responsabilidades:

• Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
• Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
• Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.
• Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.
• Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
• Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.
• Manejo del idioma (Inglés) B2
• Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.
• Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.
• Experiencia en manejo de grupos
• No vivir a más de una hora de Santa fe.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Bonos por cumplimiento de metas.
• Prestaciones de ley
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Puntos Honesty.
• Servicio médico.
• Servicio de transporte gratuito
• Viernes de Happy hours.
• Capacitación pagada.

Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.