Chief Concierge

PSC Industries; Cancún; Presencial; MXN 669.600 - 1.004.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

PSC Industries busca un Chief Concierge para planificar, dirigir y coordinar las operaciones de alojamiento y experiencias para huéspedes. Coordinará con departamentos para integrar servicios y asegurará altos estándares de satisfacción.

El candidato ideal tiene 4–5 años en servicios y 0–1 año en administración, con certificaciones CHA/CRDE valoradas. Se prioriza habilidades interpersonales, visión comercial y liderazgo de equipo.

Formación

• Experiencia de 4 a 5 años en roles de servicio o supervisión en hostelería.
• Se requieren 0 a 1 año de experiencia en administración.
• Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y planes locales.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de alojamiento, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar ingresos y satisfacción de huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para integrar servicios y experiencias para huéspedes.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con vendedores, proveedores y socios.
• Supervisar y mantener instalaciones, garantizando limpieza y mantenimiento de alto nivel.
• Establecer indicadores de desempeño y monitorear progreso del personal.
• Resolver problemas de huéspedes de forma rápida y profesional.
• Asegurar cumplimiento de normas federales, estatales y locales aplicables.
• Analizar y evaluar desempeño del departamento e implementar mejoras.
• Desarrollar y administrar presupuestos, pronósticos y análisis financieros del departamento.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Conocimiento del trabajo en hostelería

Desarrollo de talento

Trabajo en equipo y colaboración

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huésp

Educación

CHA - Administrador de hotel certificado

CRDE - Ejecutivo de división de habitaciones certificado

Descripción del empleo

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Chief Concierge, usted será responsable de planificar, dirigir y coordinar las actividades dentro de nuestra organización que brindan alojamiento y otros alojamientos a nuestros huéspedes. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de los huéspedes y mantener el más alto nivel de servicio dentro del departamento.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de alojamiento, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar la integración perfecta de los servicios y las experiencias de los huéspedes.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con vendedores, proveedores y socios.
• Supervisar y mantener las instalaciones, asegurando el más alto nivel de limpieza y mantenimiento.
• Establecer puntos de referencia de desempeño y controlar el progreso del personal hacia el cumplimiento de estos objetivos.
• Resolver los problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de todas las normas federales, regulaciones estatales y locales con respecto a las operaciones de alojamiento.
• Analizar y evaluar continuamente el desempeño del departamento, implementando mejoras según sea necesario.
• Desarrollar y administrar presupuestos, pronósticos y análisis financieros para el departamento de alojamiento.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Gestiona las actividades de los equipos de servicio, soporte o técnicos.
• Las decisiones se guían por las políticas, los procedimientos y el plan comercial local.
• Recibe orientación y supervisión de los superiores de nivel gerencial.
• Por lo general, no realiza el trabajo supervisado.
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral.
• Tiene de 0 a 1 año de experiencia en administración.

Competencias

• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Desarrollo de talento
• Trabajo en equipo y colaboración
• Gestión de acciones
• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Se prefiere un título de asociado o una licenciatura en un campo relacionado.
• Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

• Administrador de hotel certificado (CHA)
• Ejecutivo de división de habitaciones certificado (CRDE)
• Se pueden requerir o preferir certificaciones adicionales

EEO Statement

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.