Supervisor De Contact Center

Unidep; Xico; Presencial; MXN 121.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Becas académicas

Estabilidad laboral

Ambiente de trabajo favorable

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

UNIDEP busca un Supervisor de Contact Center para dirigir un equipo de asesores en un entorno de telemarketing orientado a resultados. Se requieren al menos 2 años de experiencia en supervisión de call center y liderazgo de ventas telefónicas.

El/la candidato/a coordinará KPIs operativos, control de calidad y planes de mejora, manteniendo un clima laboral positivo y cumplimiento de guiones y campañas. Ubicación: CDMX; modalidad mixta según empresa.

Formación

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
• Manejo de KPIs operativos y comerciales.
• Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
• Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
• Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
• Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
• Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
• Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Coaching

Comunicación

Toma de decisiones

Educación

Licenciatura en Administración/Mercadotecnia/Comunicación

Herramientas

CRM

Herramientas de marcación

Descripción del empleo

Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEP

En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
• Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
• Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
• Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
• Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
• Manejo de KPIs operativos y comerciales.
• Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
• Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
• Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.

Competencias clave

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Comunicación asertiva
• Manejo de presión
• Organización y seguimiento
• Enfoque en mejora continua

Horario

• Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
• Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
• Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs
• Un día de descanso en fin de semana.

Ofrecemos

• Sueldo neto mensual de $11,900 MXN
• Esquema mixto
• Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
• Prestaciones de ley
• Becas académicas
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
• Oportunidad de desarrollo profesional

Lugar de trabajo

Corporativo UNIDEP CDMX.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 1 año de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Administración de ventas, Crm, Enfoque a resultados, Técnicas de Call Center, Trabajo por objetivos
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, corporate, empresarial, corporativo

Supervisor de Contact Center • Ciudad de México DF, Álvaro Obregón, MX