Supervisor de Ventas y Operaciones Call Center

Reisebüro Viktor Schneider; Venustiano Carranza; Presencial; MXN 142.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primerdía

Vales de despensa

Caja de ahorro

Fondo de ahorro (4%)

Bono de puntualidad

Bono de asistencia

Comedor subsidiado

Descuentos de empleado

Gimnasio y servicios

Descripción de la vacante

Grupo Diagnóstico Aries busca un Supervisor de Ventas y Operaciones de Call Center para supervisar la operación diaria y asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. Debe realizar coaching, seguimiento de métricas y coordinación de campañas.

Se requiere experiencia en ventas telefónicas, capacidad analítica y liderazgo en piso, para impulsar conversión y productividad del equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en Call Center.
• Experiencia en supervisión de campañas de ventas telefónicas y retención.
• Conocimiento de métricas de conversión, productividad y cumplimiento de metas.
• Habilidad para liderar 10-20 agentes y coordinar equipos.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión y calidad.
• Monitorear indicadores como conversión, ventas por agente, productividad.
• Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia y nivel de servicio.
• Realizar coaching comercial y planes de mejora.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de métricas

Coaching

Excel

Comunicación asertiva

Toma de decisiones

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo comercial, capacidad operativa y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Supervisor/a de Ventas y Operaciones de Call Center

Con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.

La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.

Responsabilidades principales

• Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
• Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
• Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
• Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
• Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
• Brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
• Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
• Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
• Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
• Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
• Resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
• Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
• Promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en Call Center.
• Experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing, venta cruzada o retención con enfoque comercial.
• Experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.
• Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.
• Conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
• Conocimiento de indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio y abandono.
• Experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
• Experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
• Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
• Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

Importante: La experiencia principal del candidato deberá estar enfocada en ventas telefónicas. Los perfiles con trayectoria exclusivamente en atención al cliente, calidad, monitoreo o back office no cubren el enfoque requerido para la posición.

Condiciones laborales

• Sueldo mensual bruto: $14,000.
• Modalidad: presencial.
• Horario: lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs., D 08:00-16:00.
• Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro (4%).
• Bono de puntualidad (2%).
• Bono de asistencia (2%).
• Bono garantía de $2,500 durante los primeros 3 meses.
• Bono de hasta $5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
• Comedor subsidiado.
• Descuentos de empleado.
• Convenios con gimnasio y servicios.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Buen ambiente de trabajo.