Supervisor de Call Center

Mega Direct; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Bonos 3,000 a 5,000 MXN

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Mega Direct en Álvaro Obregón busca un Supervisor de Call Center para liderar el equipo, atender y asesorar a clientes por teléfono y correo, y dar seguimiento a sus solicitudes.

Se exige liderazgo, manejo de KPIs y coaching; ofrecemos sueldo base y bonos de 3,000 a 5,000 MXN, con un excelente ambiente y un horario definido.

Formación

• Experiencia en liderazgo de equipos y supervisión operativa.
• Seguimiento de métricas y productividad (KPIs).
• Coaching y retroalimentación operativa de ejecutivos y colaboradores.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Liderazgo operativo del equipo de call center.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Organización y gestión de incidencias diarias.
• Seguimiento a los resultados y reporting.
• Comunicación asertiva con clientes y equipo.

Conocimientos

Liderazgo

KPIs

Coaching

Manejo de equipos

Comunicación asertiva

Organización

Resolución de incidencias

Orientación a resultados

Disponibilidad de horario

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

Estamos contratando! Supervisor para Call Center en ATC

Atender y asesorar vía telefónica y correo electrónico a clientes (dudas, quejas y aclaraciones)

Dar seguimiento y registrar solicitudes de clientes y asociaciones

Administrar reportes de créditos especiales

Zona: Alvaro Obregon

Horario: Lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs Sábado 9:00 a 13:00

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Bonos $3,000 a $5,000
• Excelente ambiente de trabajo

¿Qué buscamos?

• Manejo de equipos de trabajo
• Seguimiento de métricas y productividad
• Coaching y retroalimentación operativa
• Manejo de excel intermedio
• Manejo y supervisión de equipos operativos
• Seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs)
• Monitoreo y retroalimentación a ejecutivos
• Manejo de reportes operativos
• Enfoque en cumplimiento de metas y mejora continua
• Disponibilidad de horario

Actividades:

• Liderazgo operativo
• Orientación a resultados
• Organización
• Resolución de incidencias
• Seguimiento a resultados
• Comunicación asertiva

Esta oportunidad es para ti!