Ejecutivo De Atención Telefónica

Rcm; Tlalnepantla; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rcm en CDMX busca un Asesor de Call Center Telemarketing Outbound para supervisar campañas, garantizar calidad y asegurar el logro de objetivos. El rol requiere gestionar el desempeño del equipo, coach en piso y mejoras continuas en procesos.

El candidato ideal debe dominar indicadores de rendimiento, recibir coaching y coordinar operaciones diarias, manteniendo una experiencia de cliente consistente y conforme a normativa aplicable.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos de telemarketing outbound.
• Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y calidad de servicio.
• Capacidad para analizar resultados y ejecutar planes de acción.

Responsabilidades

• Supervisar operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound para cumplir objetivos y estándares de calidad.
• Gestionar desempeño individual y colectivo mediante seguimiento de indicadores clave.
• Brindar coaching en piso y retroalimentación continua a los agentes.
• Monitorear llamadas para asegurar cumplimiento de scripts y normas.
• Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y colaboración.
• Garantizar el registro correcto de la gestión en sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas a las áreas responsables y dar seguimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching en piso

Gestión de KPIs

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Asesor Call Center Telemarketing Outbound

Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Liderazgo y Trabajo en Equipo