Supervisor de Call Center

Reclutamiento Grupo Estrella Blanca; Ciudad de México; Presencial; MXN 320.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Comedor subsidiado

Descripción de la vacante

Grupo Estrella Blanca requiere un Supervisor de Call Center bilingüe para liderar un equipo en la Central del Norte CDMX. El rol implica supervisar desempeño, ventas y calidad de llamadas, elaborar reportes y proponer mejoras para cumplir KPI y presupuesto.

Se solicita licenciatura afín, 2–3 años de experiencia en supervisión, manejo de Excel y plataformas de Call Center, y nivel de inglés B2–C1 para comunicarse con clientes y resolver incidencias operativas.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en supervisión de Call Center, telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Experiencia liderando equipos comerciales.
• Manejo y seguimiento de KPI de ventas, productividad y calidad.
• Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.
• Manejo de Excel y plataformas de Call Center.
• Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
• Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
• Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad.
• Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.
• Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
• Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
• Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
• Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
• Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.

Conocimientos

Excel

KPI Management

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín

Herramientas

Call Center platforms

Descripción del empleo

Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella Blanca

Zona a laborar Central del Norte CDMX

Responsabilidades y Funciones Principales

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
• Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
• Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad.
• Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.
• Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
• Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
• Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
• Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
• Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
• 2 a 3 años de experiencia** en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Experiencia liderando equipos comerciales.
• Manejo y seguimiento de **KPI de ventas, productividad y calidad.
• Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.
• Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.
• Manejo de Excel y plataformas de Call Center.
• Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.

Ofrecemos

• Incorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.
• Prestaciones de ley
• Comedor subsidiado