Supervisor de Call Center - Operaciones Bancarias

Importante empresa del sector; Estado de México; On-site; MXN 136,000 - 163,000; Full time

Job summary

Importante empresa del sector busca un Supervisor de Operaciones en Call Center para liderar equipos y asegurar el rendimiento de las campañas. Se requiere experiencia en Call Center, campañas bancarias y manejo de KPI.

La posición es en Ciudad de México, con horario de 14:00 a 22:00 y jornada de 8 horas. Se ofrece sueldo base y bono, y se valoran habilidades de gestión y planes de mejora.

Qualifications

• Licenciatura concluida o trunca a partir de 5° semestre.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Call Center.
• Experiencia indispensable en campañas bancarias.
• Manejo de campañas escritas.
• Experiencia en administración de personal.
• Dominio de KPI's, métricas y reportes operativos.
• Experiencia en implementación de planes de mejora.
• Excel intermedio.

Responsibilities

• Supervisar operaciones de Call Center y garantizar SLA.
• Gestionar campañas escritas y seguimiento de resultados.
• Administrar al personal y coordinar horarios.
• Implementar planes de mejora y optimizar procesos.
• Monitorear KPI, métricas y reportes operativos para toma de decisiones.

Skills

Experiencia en Call Center

Liderazgo de equipos

Gestión de campañas

Education

Licenciatura concluida o trunca a partir de 5° semestre

Tools

Excel intermedio

Job description

Importante empresa del sector busca un Supervisor de Operaciones en Call Center para liderar equipos y asegurar el rendimiento de las campañas. Se requiere experiencia en Call Center, campañas bancarias y manejo de KPI.

La posición es en Ciudad de México, con horario de 14:00 a 22:00 y jornada de 8 horas. Se ofrece sueldo base y bono, y se valoran habilidades de gestión y planes de mejora.