Líder de Telemarketing Outbound – Coaching y Calidad

HSBC; Chihuahua; Presencial; MXN 335 000 - 513 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Más días de boda

Permisos con goce de sueldo

Bienestar integral

Resumo da oferta

HSBC busca un asesor de Call Center Telemarketing outbound para supervisar y coordinar campañas, garantizar objetivos de ventas y mantener altos estándares de calidad. Se requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de comunicación y enfoque en resultados.

Se valoran habilidades de negociación, escucha activa y manejo de herramientas Office. Se ofrecen oportunidades de desarrollo en un entorno bancario.

Qualificações

• Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y fluida.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Manejo intermedio de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y calidad de atención.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts y lineamientos internos, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo orientado a resultados y reforzar buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar cumplimiento del marco de control interno y controles operativos del canal, minimizando riesgos y hallazgos.
• Registrar de forma completa y oportuna la gestión en sistemas y herramientas del banco, cuidando la integridad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer acciones correctivas y preventivas.
• Escalar incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento y dar seguimiento hasta su cierre.

Conhecimentos

Experiencia en ventas telefónicas,call

Comunicación efectiva

Resultados y objetivos comerciales

Negociación y manejo de objeciones

Escucha activa y orientación al client

Manejo del estrés

Office (intermedio)

Formação académica

Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o afines

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

HSBC busca un asesor de Call Center Telemarketing outbound para supervisar y coordinar campañas, garantizar objetivos de ventas y mantener altos estándares de calidad. Se requiere experiencia en ventas telefónicas, habilidades de comunicación y enfoque en resultados.

Se valoran habilidades de negociación, escucha activa y manejo de herramientas Office. Se ofrecen oportunidades de desarrollo en un entorno bancario.