Líder de Call Center - Cobranza (Presencial)

Colektia; Mérida; On-site; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones no topadas

Prestaciones de Ley

Contratos iniciales 30/60 días

Job summary

Colektia, la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial en Latinoamérica, busca un Supervisor(a) de Call Center para liderar una operación enfocada en recuperación de cartera.

El rol requiere supervisión diaria, vigilancia de KPIs y reporte directo a gerencia, garantizando calidad y servicio. Modalidad 100% presencial en Mérida, con horario de lunes a viernes y sábados rotativos.

Qualifications

• Experiencia previa como supervisor o Team Leader en call center de cobranza.
• Lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
• Capacidad para crear reportes y liderar equipos.
• Perfil analítico, orientado a resultados y resolución de problemas.

Responsibilities

• Supervisar la gestión diaria del equipo y metas de recuperación.
• Monitorear productividad, adherencia y desempeño de asesores.
• Realizar escuchas y brindar retroalimentación para mejorar.
• Cumplir políticas, normativas y usar correctamente scripts.
• Controlar asistencia, conectividad y disciplina en piso.
• Gestionar incidencias y apoyar capacitación.
• Monitorear KPIs y reportar a Gerencia de Call Center.
• Garantizar uso correcto de sistemas y herramientas.

Skills

Experiencia supervisión

KPIs operativos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Education

Educación media superior

Job description

Colektia, la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial en Latinoamérica, busca un Supervisor(a) de Call Center para liderar una operación enfocada en recuperación de cartera.

El rol requiere supervisión diaria, vigilancia de KPIs y reporte directo a gerencia, garantizando calidad y servicio. Modalidad 100% presencial en Mérida, con horario de lunes a viernes y sábados rotativos.