Supervisor de Call Center Bilingüe/17,500 Mensuales

Grupo Nach; Monterrey; On-site; MXN 178,000 - 213,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo MXN 17,500

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento

Ambiente profesional

Job summary

Grupo Nach busca un supervisor de Call Center para supervisar el desempeño y productividad del equipo, asegurando el logro de metas e indicadores operativos. Se gestionarán casos y se escalaciones en español e inglés, manteniendo la calidad del servicio bilingüe.

Se requiere licenciatura en Administración, al menos 1 año de experiencia, manejo de KPIs y Office; se ofrece desarrollo y ambiente profesional con oportunidad de crecimiento.

Qualifications

• Licenciatura en Administración o carrera afín, terminada o en curso.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
• Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.
• Inglés intermedio-avanzado imprescindible.
• Manejo de paquetería Office.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y elaboración de reportes.

Responsibilities

• Supervisar desempeño y productividad del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
• Monitorear la calidad del servicio al cliente bilingüe.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
• Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos.

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación bilingüe

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Servicio al cliente

Education

Licenciatura en Administración

Tools

Office

Job description

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos talento bilingüe con experiencia en supervisión de Call Center.Ofrecemos:Sueldo mensual de $17,500 MXN.Prestaciones de ley.Ambiente profesional.Oportunidades de crecimiento y desarrollo.Horario con disponibilidad de acuerdo con la operación.Descanso rotativo.Requisitos:Licenciatura terminada o trunca en Administración o carrera afín.Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.Inglés intermedio-avanzado (indispensable).Manejo de paquetería Office.Experiencia en seguimiento de indicadores operativos (KPIs).Elaboración de reportes y análisis de resultados.Experiencia en atención al cliente y gestión de casos especiales.Principales actividades:Supervisar el desempeño y productividad del equipo de trabajo.Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.Monitorear la calidad del servicio de atención al cliente bilingüe.Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.Competencias:Liderazgo y manejo de personal.Comunicación efectiva bilingüe.Resolución de problemas.Orientación a resultados.Actitud de servicio.Zona de trabajo: Mitras Centro, 64460, Monterrey, N.L.IMPORTANTE: El dominio del inglés intermedio-avanzado es indispensable para participar en el proceso de selección.Si cuentas con experiencia en supervisión de Call Center y buscas una oportunidad de crecimiento profesional, ¡postúlate con nosotros!