Supervisor de Retenciones Bilingue (Monterrey)

Computrabajo; Monterrey; Sur place; MXN 279 000 - 424 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Résumé du poste

Computrabajo en Monterrey busca un Supervisor de Retenciones bilingüe para liderar un equipo y garantizar el cumplimiento de metas y KPIs. Serás responsable de monitorear la calidad de la atención al cliente y de elaborar reportes operativos para planes de mejora.

Se requiere experiencia previa como supervisor en call center (ventas o retención) y nivel de inglés intermedio-avanzado. La posición es presencial en Mitras Centro, Monterrey, con jornada de tiempo completo.

Qualifications

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (Ventas o Retención).
• Conocimientos básicos de manejo de KPIs y reportes.
• Buen dominio de español; inglés intermedio-avanzado.

Responsabilités

• Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de personal

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Actitud de servicio

Outils

Office

Description du poste

Supervisor de Retenciones Bilingue (Monterrey)

Supervisor de RETENCIONES BILINGUE–MTY

Funciones y responsabilidades

Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.

Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.

Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.

Monitorear la calidad de la atención al cliente.

Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.

Elaborar reportes operativos y planes de mejora.

Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Competencias

• Liderazgo y manejo de personal.
• Orientación a resultados.
• Toma de decisiones.
• Actitud de servicio.
• Prestaciones de Ley

REQUISITOS INDISPENSABLES:

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (VENTAS O RETENCION)
• Ingles Intermedio Avanzado
• Facilidad de palabra
• Disponibilidad de horario
• (descanso rotativo)

Conocimientos

Manejo de paquetería Office.

Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).

Elaboración de reportes y análisis de resultados.

Atención de quejas y gestión de escalaciones.

Ubicación del site:

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L

Atención al cliente

Comunicación y persuasión

Ventas

Valued

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano.