Líder de Call Center Bilingüe | Impacto y KPIs

Grupo Nach

Monterrey

On-site

MXN 178,000 - 213,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Sueldo MXN 17,500

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento

Ambiente profesional

Job summary

Grupo Nach busca un supervisor de Call Center para supervisar el desempeño y productividad del equipo, asegurando el logro de metas e indicadores operativos. Se gestionarán casos y se escalaciones en español e inglés, manteniendo la calidad del servicio bilingüe.

Se requiere licenciatura en Administración, al menos 1 año de experiencia, manejo de KPIs y Office; se ofrece desarrollo y ambiente profesional con oportunidad de crecimiento.

Qualifications

Licenciatura en Administración o carrera afín, terminada o en curso.
Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.
Inglés intermedio-avanzado imprescindible.
Manejo de paquetería Office.
Experiencia en seguimiento de KPIs y elaboración de reportes.

Responsibilities

Supervisar desempeño y productividad del equipo.
Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
Monitorear la calidad del servicio al cliente bilingüe.
Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos.

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación bilingüe

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Servicio al cliente

Education

Licenciatura en Administración

Tools

Office

Job description

Se requiere licenciatura en Administración, al menos 1 año de experiencia, manejo de KPIs y Office; se ofrece desarrollo y ambiente profesional con oportunidad de crecimiento.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.