Supervisor de call center bilingüe

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Monterrey; On-site; MXN 391,000 - 558,000; Full time

Job summary

Computrabajo, ubicado en Monterrey, busca un Supervisor de Call Center Bilingüe para coordinar y evaluar al equipo de agentes, asegurando altos niveles de servicio y calidad en español e inglés. Se requiere licenciatura relacionada, experiencia mínima y manejo de CRM y Excel.

Entre sus funciones están dirigir al equipo, dar retroalimentación, hacer seguimiento a indicadores y elaborar reportes de resultados. Disponibilidad para horarios rotativos, entorno dinámico y foco en resultados.

Qualifications

• Licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o carrera afín (concluida o truncada).
• Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
• Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
• Atención a clientes bilingüe (español e inglés).
• Conocimientos de KPI y métricas de desempeño.

Responsibilities

• Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Realizar sesiones de coaching y retroalimentación.
• Gestionar incidencias y apoyar en resolución de casos complejos.
• Elaborar reportes de resultados y planes de acción.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Resolución de conflictos

Coaching

Education

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Comunicación

Licenciatura en Mercadotecnia

Tools

CRM

Excel

Job description

Puesto: Supervisor de Call Center BilingüeObjetivo del puestoSupervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención eficiente a clientes en español e inglés.EscolaridadLicenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.ExperienciaMínimo 1 año como Supervisor de Call Center.Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.Experiencia en atención a clientes bilingüe.Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.Conocimientos técnicosInglés avanzado, oral y escrito.Manejo de plataformas CRM.Manejo de Excel y paquetería Office.Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.Elaboración de reportes operativos.Habilidades y competenciasLiderazgo y manejo de personal.Comunicación efectiva en español e inglés.Enfoque a resultados.Capacidad analítica y toma de decisiones.Resolución de conflictos.Coaching y retroalimentación a colaboradores.Organización y manejo de equipos bajo presión.Funciones principalesSupervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.Elaborar reportes de resultados y planes de acción.Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.DisponibilidadDisponibilidad de horario.Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.