Analista de Formacion CallCenter Bilingüe

Integral-Group-Solucion; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Job summary

INTEGRAL GROUP SOLUTIONS busca formar y capacitar a su equipo de atención al cliente en CDMX. Serás responsable de impartir capacitaciones técnicas, acompañar en piso y coaching a asesores, y de monitorear llamadas para identificar mejoras en desempeño y calidad.

La posición requiere licenciatura en áreas afines, al menos 2 años de experiencia y nivel de inglés B2, con enfoque en resultados y mejora continua. Modalidad presencial en la zona corporativa Capital Reforma, CDMX.

Qualifications

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable).
• Nivel de inglés B2 - Conversacional.

Responsibilities

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores.
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora.
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados.
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica.
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación.
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño.
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

Skills

Capacitación

Coaching

Liderazgo

Comunicación

Education

Licenciatura en Psicología

Pedagogía

Job description

INTEGRAL GROUP SOLUTIONSomos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. ¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!Únete como Formador / Capacitador Call Center Objetivo del puestoSerás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.️ Funciones principalesImpartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activosBrindar acompañamiento en piso y coaching a asesoresMonitorear llamadas y detectar áreas de mejoraGenerar retroalimentación enfocada en desempeño y calidadDiseñar e implementar planes de acción para mejorar resultadosEvaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódicaActualizar contenidos, materiales y procesos de capacitaciónElaborar reportes de capacitación y desempeñoParticipar en sesiones con clientes y equipos internos RequisitosLicenciatura en Psicología, pedagogía o a finMínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)Nivel de inglés B2 - ConversacionalExperiencia en formación, coaching o desarrollo de personalHabilidad de comunicación y liderazgoEnfoque en resultados y mejora continuaManejo de reportes y seguimiento de indicadores DeseableExperiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al ClienteExperiencia en monitoreo de calidad o calibracionesManejo de grupos y dinámicas de capacitación OfrecemosPrestaciones de leyCapacitación constanteOportunidad de crecimientoExcelente ambiente laboral Ubicación y horarioZona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00