Líder Bilingüe de Call Center | Gestión de KPI y Calidad

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Monterrey; On-site; MXN 391,000 - 558,000; Full time

Job summary

Computrabajo, ubicado en Monterrey, busca un Supervisor de Call Center Bilingüe para coordinar y evaluar al equipo de agentes, asegurando altos niveles de servicio y calidad en español e inglés. Se requiere licenciatura relacionada, experiencia mínima y manejo de CRM y Excel.

Entre sus funciones están dirigir al equipo, dar retroalimentación, hacer seguimiento a indicadores y elaborar reportes de resultados. Disponibilidad para horarios rotativos, entorno dinámico y foco en resultados.

Qualifications

• Licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o carrera afín (concluida o truncada).
• Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
• Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
• Atención a clientes bilingüe (español e inglés).
• Conocimientos de KPI y métricas de desempeño.

Responsibilities

• Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Realizar sesiones de coaching y retroalimentación.
• Gestionar incidencias y apoyar en resolución de casos complejos.
• Elaborar reportes de resultados y planes de acción.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Resolución de conflictos

Coaching

Education

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Comunicación

Licenciatura en Mercadotecnia

Tools

CRM

Excel

Job description

Computrabajo, ubicado en Monterrey, busca un Supervisor de Call Center Bilingüe para coordinar y evaluar al equipo de agentes, asegurando altos niveles de servicio y calidad en español e inglés. Se requiere licenciatura relacionada, experiencia mínima y manejo de CRM y Excel.

Entre sus funciones están dirigir al equipo, dar retroalimentación, hacer seguimiento a indicadores y elaborar reportes de resultados. Disponibilidad para horarios rotativos, entorno dinámico y foco en resultados.