Supervisor de Call Center

MUEBLERIAS VALDEZ BALUARTE; Culiacán; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MUEBLERIAS VALDEZ BALUARTE busca un supervisor de cobranza para liderar equipos de cobranza telefónica en un call center. La función requiere liderazgo, capacidad de gestionar KPIs y orientar a resultados, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.

El candidato debe tener experiencia en call center y cobranza, disponibilidad de horario y habilidades para capacitar y retroalimentar al personal, reportando indicadores y resolviendo casos complejos con enfoque en resultados.

Formación

• Disponibilidad de horario.
• Experiencia en call center.
• Experiencia en cobranza.
• Habilidades de liderazgo.
• Orientación a resultados.

Responsabilidades

• Desarrollar las competencias del equipo de ejecutivos de cobranza.
• Supervisar el desempeño del equipo de cobranza telefónica.
• Monitorear llamadas y calidad de atención.
• Gestionar indicadores (KPIs).
• Capacitar y retroalimentar al equipo.
• Resolver casos complejos.
• Elaborar reportes de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Capacitación

Descripción del empleo

Descripción

Buscamos a una persona con liderazgo que supervise equipos de cobranza telefónica, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades principales

• Desarrollar las competencias del equipo de ejecutivos de cobranza
• Supervisar el desempeño del equipo de cobranza telefónica.
• Monitorear llamadas y calidad de atención.
• Gestionar indicadores (KPIs).
• Capacitar y retroalimentar al equipo.
• Resolver casos complejos.
• Elaborar reportes de gestión.

Otros requisitos

• Disponibilidad de horario
• Experiencia en call center.
• Experiencia en cobranza
• Habilidades de liderazgo.
• Orientación a resultados.