Supervisor de telemarketing

PIMSA Ferreteros Mx; Santa Catarina; Presencial; MXN 540.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PIMSA Ferreteros Mx busca un supervisor de Telemarketing para coordinar el equipo, alcanzar metas comerciales y optimizar procesos en el área. Se requiere liderazgo y experiencia en KPIs para generar informes y orientar mejoras.

El candidato debe gestionar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y mantener un ambiente de trabajo productivo mediante capacitación y mentoría.

Formación

• Experiencia en puestos similares, liderando telemarketing o supervisión de call center.
• Conocimiento de métricas KPIs y generación de informes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia en uso de software de gestión de call center es deseable.

Responsabilidades

• Supervisión de equipo: Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.
• Desarrollo del personal: Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.
• Análisis y reporte: Seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs) y generación de informes para analizar y optimizar la eficiencia.
• Gestión de clientes: Asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.
• Gestión de conflictos: Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

Conocimientos

Liderazgo

KPIs

Capacitación

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

Software de Call Center

Descripción del empleo

Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (KPIs), y la solución de problemas complejos de clientes.

Funciones y responsabilidades

• Supervisión de equipo: Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.
• Desarrollo del personal: Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.
• Análisis y reporte: Realizar seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs) y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.
• Gestión de clientes: Asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.
• Gestión de conflictos: Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

Requisitos comunes

• Experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.
• Conocimiento de métricas (KPIs) y experiencia en la creación de informes de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.