Jefe de Cobranza Telefonico

INVEX; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 279.000 - 468.720; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base competitivo

Bonos por cumplimiento de metas

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Banco INVEX busca un Jefe de Call Center para Cobranza Bancaria en Naucalpan. Liderarás un equipo, asegurarás el cumplimiento de metas y definirás estrategias multicanal para recuperación de cartera según segmentación y políticas de la empresa.

Se requiere experiencia ≥2 años como coordinador/supervisor en cobranza, manejo de Excel, y capacidad de toma de decisiones. Serás responsable de reportes, capacitación del equipo y manejo de incidencias; se ofrece desarrollo y sueldo competitivo según

Formación

• Licenciatura concluida o trunca.
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza.
• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por mora.
• Conocimiento de canales de cobranza multicanal (llamadas, SMS, WhatsApp, correo).
• Manejo de equipos (mínimo 10 personas).
• Conocimiento de indicadores de cobranza.
• Manejo de Excel intermedio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad).
• Realizar la segmentación de cartera para definir estrategias.
• Definir y asegurar el uso de los canales de contacto según cartera.
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación.
• Implementar estrategias de cobranza por segmento.
• Generar reportes de resultados y métricas.
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.
• Gestionar incidencias operativas.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipo

Gestión de KPIs

Multicanalidad

Comunicación

Educación

Licenciatura concluida o trunca

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Overview

Banco INVEX está en búsqueda de un Jefe de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
• Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• Generar reportes de resultados y métricas
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• Gestionar incidencias operativas

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
• Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
• Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
• Conocimiento de indicadores de cobranza
• Manejo de Excel intermedio
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones

Beneficios

• Sueldo base competitivo
• Bonos por cumplimiento de metas
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento

Zona de trabajo

A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)

Horario

Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino

Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!