Supervisor de Call Center

FINANCIERA CRECE CON VALE; Torreón; Presencial; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Bono por cumplimiento de objetivos

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

FINANCIERA CRECE CON VALE busca un Gerente de Call Center de Cobranza en Torreón con amplia experiencia en liderar equipos y lograr metas de recuperación. Se requiere dominio de CRM y Excel intermedio-avanzado, y capacidad para diseñar estrategias de cobranza eficientes.

La empresa ofrece estabilidad, sueldo competitivo y bono por cumplimiento de objetivos. Formarás parte de un equipo dinámico en un entorno de crédito y cobranza.

Formación

• Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
• Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito (indispensable).
• Manejo de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
• Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
• Dominio de indicadores de desempeño (KPIs): recuperación, promesas de pago, productividad, contactabilidad.
• Manejo de marcadores predictivos, CRM y Excel intermedio-avanzado.
• Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
• Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
• Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.

Conocimientos

Liderazgo

Cobranza telefónica

CRM

Excel intermedio-avanzado

KPI gestión

Negociación

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración, Derecho, Contabilidad o afín

Herramientas

CRM

Excel avanzado

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! Gerente de Call Center de Cobranza ¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza telefónica y te apasiona alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!

Perfil del puesto:

• Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
• Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito (indispensable).
• Manejo de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
• Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
• Dominio de indicadores de desempeño (KPIs): recuperación, promesas de pago, productividad, contactabilidad, entre otros.
• Manejo de marcadores predictivos, CRM y Excel intermedio-avanzado.
• Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
• Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
• Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.