Supervisor de Call Center

Financiera-Crece-Con-Vale; Torreón; Presencial; MXN 268.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Bono por cumplimiento de objetivos

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Financiera-Crece-Con-Vale busca un/a Gerente de Call Center de Cobranza con experiencia en liderar equipos y alcanzar metas de recuperación. Diseñarás estrategias, supervisarás al equipo de cobranza telefónica y reportarás resultados a la Dirección.

Se valorará dominio de CRM y Excel, con enfoque en resultados y toma de decisiones. Ofrecemos sueldo competitivo, bono por objetivos, prestaciones de ley y estabilidad laboral.

Formación

• Licenciatura en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
• Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito.
• Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
• Dominio de KPIs de cobranza (recuperación, promesas, productividad).
• Manejo de CRM y Excel intermedio–avanzado.
• Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
• Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
• Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.

Conocimientos

Liderazgo

KPIs

Negociación

CRM

Excel

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Derecho

Licenciatura en Contabilidad

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! Gerente de Call Center de Cobranza ¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza telefónica y te apasiona alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!

Perfil del puesto:

• Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
• Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito (indispensable).
• Manejo de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
• Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
• Dominio de indicadores de desempeño (KPIs): recuperación, promesas de pago, productividad, contactabilidad, entre otros.
• Manejo de marcadores predictivos, CRM y Excel intermedio-avanzado.
• Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
• Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
• Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.