Supervisor de Calidad (Room Division)

Palladium Hotel Group; Cancún; Presencial; MXN 334.800 - 502.200; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios competitivos acordes a la posición

Oportunidades de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un Supervisor de Calidad en Cancún, México. Su principal función será asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio y marca en el área de División Cuartos. Se requiere una licenciatura en Turismo, 2 a 3 años de experiencia en roles similares y un alto nivel de inglés. El puesto ofrece oportunidades de desarrollo profesional y un entorno colaborativo y multicultural, enfatizando la mejora continua y la satisfacción del huésped.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares.
• Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes.
• Participación activa en proyectos regionales de mejora continua.

Responsabilidades

• Coordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave.
• Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos.
• Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas y estándares.

Conocimientos

Auditorías de estándares

Colaboración

Inglés fluido

Conocimiento de procedimientos

Educación

Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas

Descripción del empleo

¿Te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería?

En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de División Cuartos, a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de México.

Funciones principales

• Coordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de Room Division.
• Establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas.
• Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos.
• Auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).
• Verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por PHG.
• Ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (Forbes, AAA, LHW).
• Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías.
• Acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos.
• Apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma Iristrace.
• Participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados.
• Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares.
• Promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.

Calificaciones

• Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas.
• 2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares.
• Conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar.
• Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes.
• Inglés fluido (hablado y escrito).
• Formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en calidad y estándares.
• Participación activa en proyectos regionales de mejora continua.
• Entorno colaborativo y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje constante.
• Beneficios competitivos acordes a la posición.