Líder de Atención al Cliente – Construye Experiencia

Equipo 123GO

Monterrey

Hybrid

MXN 600,000 - 800,000

Full time

14 days+

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Job summary

Equipo 123GO busca un Gerente de Atención al Cliente para liderar la creación y desarrollo del departamento en México. Serás responsable de definir procesos, estándares de servicio y una experiencia excepcional en todos los canales.

Buscamos a alguien con liderazgo y enfoque operativo, capaz de construir una cultura centrada en el cliente desde el primer día, reclutar y capacitar al equipo, y supervisar operaciones diarias y métricas de desempeño.

Qualifications

Liderar y desarrollar equipos de Atención al Cliente.
Capacidad para crear procesos y estándares de servicio.
Enfoque en la mejora continua y la experiencia del cliente.
Gestión de operaciones en entornos dinámicos y multicanal.
Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Capacidad para tomar decisiones en escenarios complejos.

Responsibilities

Liderar y desarrollar el departamento de Atención al Cliente desde su lanzamiento.
Supervisar la operación diaria de los diferentes canales de atención.
Diseñar e implementar procesos, procedimientos y estándares de servicio.
Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
Gestionar escalamientos y situaciones complejas relacionadas con clientes.
Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio.
Colaborar con áreas como Pagos, Riesgo, Marketing, CRM y Cumplimiento.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.