Front Office Coordinator

Banyan Tree Hotels & Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banyan Tree Mayakoba busca un Coordinador(a) de Front Office para brindar soporte integral a la operación y actuar como enlace entre el líder de área y el equipo de Supervisores, asegurando la continuidad y excelencia del servicio.

Será responsable de acompañar, orientar y desarrollar a los Supervisores mediante coaching operativo, así como de dar seguimiento a procesos administrativos y de servicio, cumpliendo estándares LQA y Forbes para una experiencia excepcional de nuestros huéspedes.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión o liderazgo operativo en Front Office.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento de OPERA Cloud y procesos administrativos.
• Conocimiento de estándares LQA y Forbes.
• Capacidad para supervisar y desarrollar equipos.

Responsabilidades

• Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción y coordinar la operación diaria de Front Office.
• Actuar como enlace entre Subgerencia y Supervisores para continuidad operativa.
• Brindar coaching operativo a Supervisores y desarrollar habilidades de liderazgo.
• Supervisar la operación en los diferentes turnos y garantizar cumplimiento de procedimientos.
• Dar seguimiento a procesos de check-in/check-out, asignación de habitaciones y cargos.
• Mantener actualizado OPERA Cloud y apoyar al equipo.
• Gestionar informes, controles y documentación de Front Office.
• Atender quejas de huéspedes y proponer soluciones.
• Promover mejoras y KPI operativos; asegurar estándares LQA y Forbes.
• Coordinarse con otras áreas para una experiencia integral.

Conocimientos

Liderazgo operativo

Coaching

Comunicación

Toma de decisiones

Orientación al servicio

Atención al detalle

Coordinación interdepartamental

Gestión del estrés

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración u afín

Herramientas

OPERA Cloud

Descripción del empleo

Coordinador(a) de Front Office

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Coordinador(a) de Front Office, cuyo objetivo principal es brindar soporte integral a la operación de Front Office, fungiendo como enlace entre el líder de área y el equipo de Supervisores, asegurando la continuidad y excelencia del servicio. Será responsable de acompañar, orientar y desarrollar a los Supervisores mediante coaching operativo, así como de dar seguimiento a procesos administrativos y estándares de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los estándares LQA y Forbes y a una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia previa en Front Office / Recepción, preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en posiciones de Supervisión o liderazgo operativo dentro de Front Office.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Manejo de OPERA Cloud, preferentemente con experiencia en operación y procesos administrativos.
• Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares LQA y Forbes.
• Conocimientos en procesos administrativos y controles operativos de Front Office.
• Habilidades para la supervisión, coaching y desarrollo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Alta orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Principales Responsabilidades:

• Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
• Fungir como enlace entre el Subgerente de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
• Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
• Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
• Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
• Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de oportunidad, proponiendo acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
• Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
• Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
• Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
• Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!