Jefe de Recepción y Lobby – Experiencia de Lujo

Iberostar Hotels & Resorts

Solidaridad

Sur place

MXN 45 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

IBEROSTAR HOTELS & RESORTS busca un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M para nuestro hotel Lindo & Maya, con la misión de asegurar una experiencia de lujo en Check-in y Check-out y liderar al equipo de Recepción.

Serás responsable de supervisar la asignación de habitaciones, gestionar incidencias y garantizar la calidad Forbes/AAA en la recepción, manteniendo la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.

Qualifications

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 2–3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hoteles de lujo.
Inglés Profesional, otros idiomas serán valorados.

Responsabilités

Supervisar asignación estratégica de habitaciones en coordinación con Ama de Llaves y Reservaciones.
Auditar cortes de caja, validar ajustes y garantizar cuadratura financiera por turno.
Gestionar plantilla operativa (horarios, permisos, ausentismo) para cubrir picos de llegada/salida.
Presencia en el lobby durante horas punta, actuar como anfitrión y director de tráfico.
Gestionar quejas de alto impacto, con protocolos de contención para proteger la reputación.
Exigir y auditar cumplimiento del estándar Forbes/AAA en la recepción.