Subgerente de Guest Experience

Grupo El Fuerte; Cancún; On-site; MXN 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Amàre Cancún, Curio Collection by Hilton, busca un líder de Experiencias para coordinar y dirigir el departamento de Entretenimiento, garantizando curaduría artística, ambientación y ejecución de momentos creativos de alta calidad. Serás responsable de la dirección escénica y la programación de shows en un entorno premium frente al mar.

Trabajarás estrechamente con Alimentos y Bebidas, marketing y operaciones para ofrecer experiencias memorables a huéspedes; liderarás equipos, gestionando

Qualifications

• Formación: Licenciatura o carrera técnica en áreas afines al Entretenimiento, Teatro, Artes Escénicas, Deportes o Relaciones Públicas.
• Experiencia: Mínimo 2 años liderando departamentos de entretenimiento y experiencias.
• Idiomas: Inglés avanzado indispensable (hablado, leído y escrito); deseable dominio de un tercer idioma.
• Conocimientos técnicos: Producción teatral/espectáculos, logística deportiva, dirección de equipos y gestión presupuestaria; herramientas digitales (Excel, bases de datos, dashboards, plataformas en nube).
• Actitud y competencias: Liderazgo carismático, visión estética contemporánea, don de gentes, creatividad y pasión por crear momentos memorables.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar el departamento de Entretenimiento, garantizando curaduría artística y ambientación de alta calidad.
• Diseñar shows y experiencias con identidad propia, con puesta en escena y coordinación de recursos.
• Gestionar presupuesto anual de Entretenimiento y optimizar recursos para maximizar el impacto.
• Trabajar en sinergia con Alimentos y Bebidas, marketing, audiovisuales, ventas y operaciones.
• Desarrollar y capacitar al equipo, alineando talento con la visión del hotel.
• Escuchar la retroalimentación de huéspedes y convertirla en mejoras inmediatas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Creatividad

Planificación de eventos

Education

Licenciatura o carrera técnica en Entretenimiento/Teatro/Artes Escénicas/PR

Tools

Excel

Dashboards

Job description

El estilo de vida mediterráneo llega por primera vez a las costas del Caribe mexicano.

El estilo de vida mediterráneo desembarca por primera vez en el Caribe mexicano con la gran apertura de Amàre Hotel Cancún Curio Collection by Hilton. En este nuevo hito de la hospitalidad, el diseño sofisticado, la alta gastronomía de autor y la música curada se unen para crear experiencias memorables. En Amàre traemos una filosofía donde el hedonismo sofisticado, los rituales del Golden Hour, el arte contemporáneo, la música curada por DJs y la alta gastronomía firmada por chefs con estrella Michelin se unen para crear experiencias memorables. Buscamos profesionales apasionados por el servicio, la atención al detalle y el trabajo en equipo para incorporarse a nuestro equipo.

Detrás de cada gran detalle, de cada montaje impecable y de la vibra única de nuestras áreas, están las personas que le ponen todo el corazón, la actitud y la energía a este proyecto. En Amàre People no venimos a hacer la hotelería de siempre; creemos en el trabajo en equipo, la pasión por los detalles y un excelente ambiente donde puedas ser tú mismo. Si tienes pasión por el arte, la música, las experiencias memorables y el liderazgo creativo, ¡queremos conocerte

Tu objetivo principal será coordinar, planificar y liderar el departamento de Experiencias, garantizando la curaduría artística, la ambientación y la ejecución de momentos creativos y de alta calidad que enriquezcan la estancia de nuestros huéspedes. Serás el guardián del manual de ambientación en cada rincón del hotel, impulsando la interacción y consolidando a Amàre Cancún como el destino referente de entretenimiento, estilo de vida y sofisticación.

• Marcar el compás de cada momento (Día y Noche): Dirigir la energía de nuestras experiencias diurnas y nocturnas, inspirando al equipo de entretenimiento a superar los estándares de la marca con dinamismo, estilo y naturalidad.
• Curaduría sensorial de cada rincón: Custodiar el alma y la estética del hotel trabajando mano a mano con el consultor de ambientación, asegurando que cada espacio respire con fidelidad el manual de ambientación y active los cinco sentidos del huésped.
• Idear experiencias y shows con identidad propia: Diseñar y estructurar la cartelera de actividades y espectáculos, entrelazando el arte contemporáneo, la música curada y nuestros rituales del Golden Hour en vivencias que dejen huella.
• Dirección escénica y puesta en escena: Convertir ideas en espectáculos memorables; liderar la creación y el montaje escénico coordinando coreografías, música, vestuarios, iluminación, escenografía y ensayos con visión cinematográfica. Cazar tendencias y elevar la propuesta: Mantener el radar encendido sobre las últimas corrientes internacionales de arte, performance y entretenimiento para reinventar continuamente lo que ocurre en el hotel.
• Tejer sinergias para eventos memorables: Diseñar y montar los eventos especiales del hotel en perfecta sincronía con Alimentos y Bebidas, marketing, audiovisuales, ventas y operaciones.
• Gestión inteligente y visión de negocio: Diseñar y administrar el presupuesto anual de Entretenimiento con visión estratégica, optimizando cada recurso financiero para maximizar el impacto de la experiencia.
• Operación ágil y sin fricciones: Gestionar requerimientos de almacén, compras y servicios con anticipación para que tu equipo cuente siempre con las herramientas y materiales precisos en escena.
• Desarrollar y contagiar orgullo de equipo: Guiar, capacitar e inspirar al jefe de entretenimiento, animadores y talento artístico desde su inducción, impulsando una actitud impecable y una conexión auténtica con el huésped.
• Conectar con la voz del huésped: Escuchar activamente la retroalimentación de nuestros huéspedes y transformar sus inquietudes en oportunidades inmediatas para elevar la magia de su estancia.
• Tecnología en escena y voz en el Comité Ejecutivo: Garantizar que los escenarios, la tecnología audiovisual y las zonas de actividades operen a la perfección, aportando valor y visión estratégica en las sesiones del Comité Ejecutivo

Requisitos mínimos

Formación: Licenciatura o carrera técnica en áreas afines al Entretenimiento, Teatro, Artes Escénicas, Deportes o Relaciones Públicas.

Experiencia: Mínimo 2 años liderando departamentos de entretenimiento y experiencias

Idiomas: Inglés avanzado indispensable (hablado, leído y escrito); deseable dominio de un tercer idioma.

Conocimientos técnicos: Sólido dominio en producción teatral/espectáculos, logística deportiva, dirección de equipos y gestión presupuestaria. Manejo ágil de herramientas digitales (Excel, bases de datos, dashboards, plataformas en nube).

Actitud y competencias: Liderazgo carismático, visión estética contemporánea, don de gentes, creatividad natural y pasión por crear momentos memorables.

Sé protagonista en el nacimiento de Amàre Hotel, un concepto único en el Caribe mexicano con el respaldo internacional de Curio Collection by Hilton y la trayectoria de Fuerte Group Hotels.

En Amàre People nos mueve el talento auténtico, la pasión y el buen ambiente laboral en un espacio inspirador rodeado de mar, música y diseño.

Desarrollo en un Concepto de Vanguardia: Unirte a un proyecto internacional con identidad propia y en constante expansión.

Condiciones Competitivas: Paquete retributivo muy atractivo según valor y experiencia.

Creación y Sello Propio: Espacio para formar a tu equipo, diseñar espectáculos exclusivos y dejar tu huella en la curaduría artística del hotel.

Entorno Único: Un clima laboral dinámico, joven y motivador en un marco paradisíaco frente al mar.