Subdirector/a de Mesa de Servicio y Garantías

Mainbit, S.A DE C.V.; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de vida

TotalPass

Descuentos en laboratorios, hospitales

Descuentos en centros de entréten (ý

Membresía de descuentos en laborat...

Job summary

Mainbit busca un/a Subdirector/a de Mesa de Servicio y Garantías en CDMX, modalidad presencial, para liderar la Mesa de Servicios y el soporte de Primer Nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de SLA para clientes del sector público y privado.

Dirigirás la operación, supervisarás KPI, gestionarás incidencias y garantías con fabricantes, e impulsarás automatización y analítica para optimizar procesos y rentabilidad.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas y cédula profesional vigente.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI y SLA.
• Experiencia en gestión contractual, costos y proveedores.
• Experiencia en CXM y atención al cliente.
• Certificaciones ITIL V5 y Lean Six Sigma.

Responsibilities

• Dirigir la operación de la Mesa de Servicios y el soporte de Primer Nivel.
• Supervisar KPI, identificar desviaciones e implementar planes de mejora.
• Coordinar atención y escalamiento de incidentes críticos para minimizar afectaciones.
• Gestionar garantías con fabricantes y proveedores, incluyendo costos y cumplimiento.
• Impulsar automatización, autoservicio, IA y analítica para optimizar procesos.

Skills

Liderazgo

Gestión de SLA

KPIs

Automatización

CXM

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Tools

Power BI

CRM

Job description

Subdirector/a de Mesa de Servicio y GarantíasCol. Del Valle, CDMX | Modalidad presencial Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h.¿Cuál será tu objetivo?Liderar estratégicamente la Mesa de Servicios, el soporte de Primer Nivel y la gestión de Garantías, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para clientes del sector público y privado.Serás responsable de impulsar la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de atención mediante la automatización y fortalecer la rentabilidad del negocio, maximizando los ingresos derivados de los servicios con fabricantes y proveedores. Tu liderazgo será clave para transformar la operación técnica en una experiencia de servicio de alto valor para nuestros clientes.Principales responsabilidadesDirigir la operación de la Mesa de Servicios y el soporte de Primer Nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA.Supervisar indicadores de desempeño (KPI), identificar desviaciones e implementar planes de mejora.Coordinar la atención y el escalamiento de incidentes críticos para minimizar afectaciones al servicio.Gestionar garantías con fabricantes y proveedores, incluyendo reparaciones, reemplazos, refacciones, costos y cumplimiento contractual.Impulsar iniciativas de automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica para optimizar procesos y reducir tiempos de atención.Fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente mediante el seguimiento de la calidad del servicio.Identificar oportunidades para maximizar los ingresos y la rentabilidad de los servicios.Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo la productividad, la colaboración y la excelencia operativa.Requisitos indispensablesLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. Título y cédula profesional indispensables.Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, SLA, KPI, modelos de atención y continuidad operativa.Mínimo 5 años de experiencia en gestión contractual, costos, garantías y proveedores.Mínimo 4 años de experiencia en gestión de la experiencia y satisfacción del cliente (CXM).Mínimo 3 años de experiencia en automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica aplicada a servicios de TI.Certificaciones indispensablesITIL V5.Lean Six Sigma.Conocimientos deseables: Scrum, Kanban, Power BI y gestión de bases de conocimiento.Certificaciones deseables: PMP, PRINCE2 y Gestión de Servicios.Prestaciones y beneficiosPrestaciones de ley.Seguro de vida.TotalPass.Membresía de descuentos en laboratorios, hospitales y centros de entretenimiento.¿Estás listo/a para liderar la evolución de los servicios de TI y generar valor para el negocio?Postúlate y forma parte de Grupo Mainbit.En Grupo Mainbit promovemos un entorno laboral incluyente y libre de discriminación.Durante nuestros procesos de Reclutamiento, Contratación o Ascenso se prohíbe la discriminación en función de raza,color, edad, género, orientación/preferencia sexual, etnia, discapacidad, religión, afiliación política o sindical, origen nacional, estado civil, identidad de género, condición social, condiciones de salud, condición migratoria y/o opiniones.