Sub Gerente de Recepción

PAM hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

AVA Resort Cancún busca un Subgerente de Recepción para liderar el flujo de check-in/check-out y garantizar un servicio de ultra lujo. Supervisarás la asignación de inventario de habitaciones y capacitarás al equipo para ofrecer una bienvenida cálida y eficiente.

Se requiere licenciatura en Turismo/Hotelería y al menos 2 años en puestos de supervisión en hoteles all-inclusive de lujo, con inglés avanzado; el segundo idioma (Coreano B1) es deseable.

Qualifications

• Formación académica: Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o jefatura en recepción en hoteles all-inclusive de lujo.
• Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.

Responsibilities

• Supervisar y optimizar el flujo de check-in y check-out de huéspedes de lujo.
• Gestionar incidencias críticas en front desk y asegurar una experiencia impecable.
• Capacitar y liderar al equipo de recepción para una bienvenida cálida y eficiente.

Skills

Liderazgo

Resolución de conflictos

Proactividad

Servicio al cliente

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Nuvola

Go Guest

Service Desk

SuccessFactors

Job description

Subgerente de Recepción – AVA Resort CancúnEn AVA Resort Cancún nos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Recepción enfocado(a) en la excelencia operativa y el servicio de ultra lujo.Serás responsable de supervisar, agilizar y resolver el flujo de registros de entrada (check-in) y salida (check-out) de nuestros huéspedes, gestionando situaciones críticas en el front desk. Monitorearás la correcta asignación del inventario de habitaciones y capacitarás al equipo de recepción para garantizar una experiencia de bienvenida cálida, eficiente y memorable.Requisitos del perfilFormación académica: Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería o carrera afín.Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de supervisión o jefatura en recepción dentro de hoteles all-inclusive de lujo.Idiomas: Inglés avanzado . (Segundo idioma Coreano nivel B1 es deseable).Conocimientos técnicos indispensables:Estándares de servicio de ultra lujo (AAA, Forbes).Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.Procedimientos operativos de reservaciones, check-in, check-out y control administrativo.Sistemas y herramientas deseables:Plataformas de gestión de experiencia e incidencias (Nuvola, Go Guest, Service Desk).Uso de SuccessFactors para evaluación y desarrollo de personal.Competencias clave: Liderazgo de equipos bajo alta presión, resolución de conflictos, proactividad y alta vocación de servicio al clienteOfrecemos:Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos), un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer en una empresa comprometida con la excelencia. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío, ¡esperamos tu postulación!