Sub Gerente de Recepción

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

vales de despensa

fondo de ahorro

seguro de vida

uniformes

transporte

alimentos

Job summary

AVA Resort Cancún busca un Subgerente de Recepción enfocado en la excelencia operativa y el servicio de ultra lujo. Supervisarás check-in/check-out, gestionarás inventario de habitaciones y entrenarás al equipo para ofrecer una experiencia de bienvenida memorable.

Se requiere licenciatura en Turismo o Hotelería, al menos 2 años en supervisión de recepción de lujo y dominio de Opera PMS y Microsoft Office. Se valora inglés avanzado y Koreano (B1).

Qualifications

• Licenciatura en Turismo o Hotelería o carrera afín.
• Inglés avanzado; segundo idioma coreano deseable en nivel B1.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o jefatura en recepción de hoteles all-inclusive de lujo.
• Conocimientos de estándares de ultra lujo (AAA, Forbes).
• Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.

Responsibilities

• Supervisar y agilizar el flujo de check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar la asignación de inventario de habitaciones y resolver incidencias en front desk.
• Capacitar al equipo de recepción para garantizar una bienvenida cálida y eficiente.
• Gestionar situaciones críticas y asegurar servicio de ultra lujo basado en estándares de la marca.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo de equipos

Resolución de conflictos

Proactividad

Education

Licenciatura en Turismo o Hotelería

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Nuvola

Go Guest

Service Desk

SuccessFactors

Job description

Subgerente de Recepción – AVA Resort Cancún

En AVA Resort Cancún nos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Recepción enfocado(a) en la excelencia operativa y el servicio de ultra lujo.

Serás responsable de supervisar, agilizar y resolver el flujo de registros de entrada (check-in) y salida (check-out) de nuestros huéspedes, gestionando situaciones críticas en el front desk. Monitorearás la correcta asignación del inventario de habitaciones y capacitarás al equipo de recepción para garantizar una experiencia de bienvenida cálida, eficiente y memorable.

Requisitos del perfil

• Formación académica: Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de supervisión o jefatura en recepción dentro de hoteles all-inclusive de lujo.
• Idiomas: Inglés avanzado . (Segundo idioma Coreano nivel B1 es deseable).
• Conocimientos técnicos indispensables:
• Estándares de servicio de ultra lujo (AAA, Forbes).
• Dominio de Opera PMS y Microsoft Office.
• Procedimientos operativos de reservaciones, check-in, check-out y control administrativo.
• Sistemas y herramientas deseables: Plataformas de gestión de experiencia e incidencias (Nuvola, Go Guest, Service Desk).
• Uso de SuccessFactors para evaluación y desarrollo de personal.
• Competencias clave: Liderazgo de equipos bajo alta presión, resolución de conflictos, proactividad y alta vocación de servicio al cliente

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos), un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer en una empresa comprometida con la excelencia.

• vales de despensa
• fondo de ahorro
• seguro de vida
• uniformes
• transporte
• alimentos

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío.