Especialista de Soporte Técnico Remoto

Sterling Kohler

Monterrey

Hybrid

MXN 201,000 - 290,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Sterling Kohler busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes que reportan incidencias de software y hardware, diagnosticando y resolviendo problemas con rigor y empatía.

Realizarás tickets, documentarás soluciones y colaborarás con desarrollo para mejorar productos, manteniendo altos estándares de servicio en un entorno remoto y con enfoque en la satisfacción del usuario.

Qualifications

Experiencia previa como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
Capacidad para trabajar de forma independiente en entorno remoto.
Habilidades para diagnosticar y resolver incidencias rápidamente.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando al usuario.
Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets de incidentes.
Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para brindar asistencia precisa.
Identificar problemas recurrentes y aportar retroalimentación al equipo de desarrollo.
Gestionar y priorizar un flujo de tickets cumpliendo SLA
Mantener comunicación clara y detallada con los usuarios.
Trabajar de forma autónoma desde casa manteniendo la productividad.