Soporte Técnico 1er Nivel | Resolución de Incidencias

Glory Global

Ciudad de México

Hybrid

MXN 167,000 - 223,000

Full time

6 days ago

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Pago quincenal con HSBC

Prestaciones de Ley y Superiores

Job summary

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca talento para soporte técnico de primer nivel. Se encarga de recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, atendiendo incidencias de forma remota para evitar envíos a campo.

Las funciones incluyen gestionar tickets, atender casos por teléfono o correo y mantener registros con trazabilidad, asegurando SLA y calidad de datos, con apoyo de capacitación técnica.

Qualifications

Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
Manejo de sistemas y herramientas de registro.
Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
Español fluido; inglés básico.

Responsibilities

Gestión y filtrado de tickets correctivos.
Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente.
Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Atención al cliente

Education

Licenciatura en Informática

Carrera técnica en TI

Tools

Microsoft Office

Power BI

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Las funciones incluyen gestionar tickets, atender casos por teléfono o correo y mantener registros con trazabilidad, asegurando SLA y calidad de datos, con apoyo de capacitación técnica.

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