Soporte Técnico Nivel 2 Remoto (Inglés) con Office 365

AVNC.NET; Mexico; Remote; MXN 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

AVANCE AI busca un Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 para atender incidencias y gestionar tickets en un entorno 100% remoto. Requiere experiencia en Windows, macOS y Microsoft 365, con habilidades de comunicación y organización para apoyar a usuarios internos y externos.

Se trabajará con horarios compartidos durante el horario laboral de EE. UU. y se valorará la experiencia en redes básicas. Idioma: inglés deseable, modalidad remota.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de 1 a 2 años o similar.
• Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte técnico y resolver problemas de hardware y software.
• Instalar y mantener estaciones de trabajo, PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Diagnosticar problemas en Windows/macOS y Microsoft 365.
• Documentar actividades en el sistema de tickets Autotask.
• Escalar problemas complejos a técnicos de nivel superior con notas claras.
• Mantener inventarios y activos tecnológicos actualizados.
• Contribuir a la mejora de procesos y documentación interna.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Organización

Redes básicas

Tools

Autotask

Job description

AVANCE AI busca un Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 para atender incidencias y gestionar tickets en un entorno 100% remoto. Requiere experiencia en Windows, macOS y Microsoft 365, con habilidades de comunicación y organización para apoyar a usuarios internos y externos.

Se trabajará con horarios compartidos durante el horario laboral de EE. UU. y se valorará la experiencia en redes básicas. Idioma: inglés deseable, modalidad remota.