Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Dominio de inglés) T. Remoto

AVNC.NET; Mexico; Remote; MXN 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

AVANCE AI busca un Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 para atender incidencias y gestionar tickets en un entorno 100% remoto. Requiere experiencia en Windows, macOS y Microsoft 365, con habilidades de comunicación y organización para apoyar a usuarios internos y externos.

Se trabajará con horarios compartidos durante el horario laboral de EE. UU. y se valorará la experiencia en redes básicas. Idioma: inglés deseable, modalidad remota.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de 1 a 2 años o similar.
• Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte técnico y resolver problemas de hardware y software.
• Instalar y mantener estaciones de trabajo, PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Diagnosticar problemas en Windows/macOS y Microsoft 365.
• Documentar actividades en el sistema de tickets Autotask.
• Escalar problemas complejos a técnicos de nivel superior con notas claras.
• Mantener inventarios y activos tecnológicos actualizados.
• Contribuir a la mejora de procesos y documentación interna.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Organización

Redes básicas

Tools

Autotask

Job description

Salario: Entre $1,500.00 - $2,500.00

En AVANCE AI, estamos buscando: Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician)

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos, y resolver problemas relacionados con hardware, software y cuentas de usuario.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones de Microsoft 365 y Office, así como problemas básicos de conectividad de red.
• Documentar de manera precisa todas las actividades realizadas en nuestro sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener actualizada la documentación de los clientes.
• Escalar los problemas complejos a técnicos de nivel superior, proporcionando notas claras sobre las pruebas y soluciones que se han intentado.
• Colaborar en el mantenimiento y actualización de los registros de inventario y activos tecnológicos de la empresa.
• Contribuir a la mejora de los procesos internos, la documentación y los procedimientos de trabajo.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de equipos de escritorio (Desktop Support) o puestos similares de soporte de TI.
• Sólo con conocimientos en diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS.
• Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario).
• Conocimientos de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados en tecnología.
• Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, incluyendo la documentación constante y detallada de los tickets de soporte.

Ubicación y entorno laboral

Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto

• Tipo de puesto: Tiempo completo (horario de oficina)
• Modalidad: 100 % remoto
• Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito