Técnico de Soporte Remoto de TI

Grupo Ono

Estado de México

Remote

MXN 223,000 - 357,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Seguro médico

Desarrollo profesional

Equipo informático

Job summary

Grupo Ono busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para unirse a su equipo y trabajar de forma 100% remota desde México. Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando asistencia a través de acceso remoto y chat, con el objetivo de mantener la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows y macOS, y experiencia con

Qualifications

Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
Dominio de Windows y macOS, y de Microsoft Office 365 y Google Workspace.
Conocimiento sólido de redes informáticas, TCP/IP y resolución de problemas de conectividad.
Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno de trabajo remoto.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
Guiar a usuarios por teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
Documentar todas las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos de soporte.
Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior o administradores de sistemas.