Soporte Técnico Remoto Senior — Inglés

Devhive; Aguascalientes; Remote; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Devhive, una compañía tecnológica, busca un Especialista de Soporte Técnico Remoto con dominio del inglés para atender a clientes a través de tickets, chat y llamadas. Trabajarás de forma remota desde cualquier ubicación, enfocándote en soluciones rápidas y efectivas.

Se exige al menos 3 años de experiencia en soporte, con conocimiento de Windows, macOS, Linux, redes y herramientas de ticketing como Jira y Zendesk. Se valora proactividad y buena comunicación.

Qualifications

• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito).
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en roles de soporte técnico, help desk o similar.
• Conocimientos de Windows, macOS y Linux; redes (TCP/IP, VPNs) y hardware.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y software de acceso remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a distancia a clientes a través de tickets, chat y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestros productos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Colaborar con ingeniería para identificar y resolver bugs o problemas complejos.
• Mantenerse al día con actualizaciones de productos y tecnologías.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y precisas.
• Participar en la mejora de procesos y herramientas de soporte.

Skills

Inglés C1+

Resolución de problemas

Tools

Jira

Zendesk

Remote access software

Job description

Devhive, una compañía tecnológica, busca un Especialista de Soporte Técnico Remoto con dominio del inglés para atender a clientes a través de tickets, chat y llamadas. Trabajarás de forma remota desde cualquier ubicación, enfocándote en soluciones rápidas y efectivas.

Se exige al menos 3 años de experiencia en soporte, con conocimiento de Windows, macOS, Linux, redes y herramientas de ticketing como Jira y Zendesk. Se valora proactividad y buena comunicación.