Soporte Técnico En Campo

Bet-Gui Telecom; Mexicali; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo acorde a la puesto

Prestaciones de ley y superiores

Vehículo de empresa y herramientas

Capacitación continua y desarrollo

Plan de carrera

Seguro de vida y gastos médicos

Viajes cubiertos y viáticos

Job summary

Bet-Gui Telecom busca un Técnico de Soporte en Campo dinámico y orientado al cliente para unirse al equipo en Mexicali, Baja California. Este rol es clave para garantizar la operatividad de la infraestructura de telecomunicaciones de nuestros clientes en sus instalaciones.

El candidato ideal debe tener sólidos conocimientos de redes, capacidad de resolver problemas y excelentes habilidades de servicio al cliente. Serás la cara visible de la empresa, brindando soluciones eficientes y oportunas.

Qualifications

• Experiencia previa como técnico de campo o en soporte de redes de telecomunicaciones.
• Conocimientos de redes LAN/WAN y TCP/IP (DHCP, DNS).
• Habilidad para interpretar diagramas de red y especificaciones técnicas.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.

Responsibilities

• Instalar, configurar y mantener equipos de telecomunicaciones en las instalaciones del cliente (routers, módems, antenas, etc.).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la conectividad de red, rendimiento y servicios.
• Realizar pruebas de diagnóstico y mantenimiento preventivo para asegurar la fiabilidad de los sistemas.
• Responder a solicitudes de servicio y emergencias técnicas de manera oportuna y eficiente.
• Documentar todas las intervenciones técnicas, hallazgos y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de los servicios y equipos.
• Mantener un inventario preciso del equipo y las herramientas asignadas.
• Colaborar con el equipo de soporte remoto para escalar problemas complejos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la empresa.

Skills

Redes LAN/WAN

TCP/IP

DHCP

DNS

Diagramas de red

Servicio al cliente

Resolución de conflictos

Autonomía

Licencia de conducir

CCNA

Tools

Equipo de red

Herramientas de instalación

Job description

Acerca del Puesto

Nuestra empresa está buscando un Técnico de Soporte en Campo dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Mexicali, Baja California . Este rol es fundamental para asegurar la operatividad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de telecomunicaciones de nuestros clientes en sus ubicaciones. El candidato ideal debe poseer habilidades técnicas sólidas, una gran capacidad de resolución de problemas y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Serás la cara visible de nuestra empresa, brindando soluciones eficientes y oportunas.

Responsabilidades Clave

• Instalar, configurar y mantener equipos de telecomunicaciones en las instalaciones del cliente (routers, módems, antenas, etc.).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la conectividad de red, rendimiento y servicios.
• Realizar pruebas de diagnóstico y mantenimiento preventivo para asegurar la fiabilidad de los sistemas.
• Responder a solicitudes de servicio y emergencias técnicas de manera oportuna y eficiente.
• Documentar todas las intervenciones técnicas, hallazgos y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Asesorar a los clientes sobre el uso óptimo de los servicios y equipos.
• Mantener un inventario preciso del equipo y las herramientas asignadas.
• Colaborar con el equipo de soporte remoto para escalar problemas complejos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como técnico de campo o en soporte técnico de redes de telecomunicaciones.
• Conocimientos sólidos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS.
• Habilidad para interpretar diagramas de red y especificaciones técnicas.
• Experiencia en la manipulación y configuración de hardware de red diverso.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo de manera efectiva y priorizar tareas.
• Disponibilidad para viajar dentro del área de servicio y ocasionalmente fuera de ella.
• Licencia de conducir vigente y un historial de manejo limpio.
• Se valorará certificación en redes (ej. CCNA).

Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Vehículo de empresa y herramientas de trabajo proporcionadas.
• Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional en el sector de telecomunicaciones.
• Formar parte de una empresa líder en el sector con un ambiente de trabajo positivo.
• Viajes cubiertos y viáticos.
• Plan de carrera y crecimiento dentro de la organización.
• Seguro de vida y gastos médicos mayores.