Field engineer ( Técnico de soporte TI) - Tijuana - con auto 100% presencial

Unisys; Tijuana; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vales de despensa

Vales de restaurante

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Plan dental

Plan de pensiones

Aguinaldo superior al de ley

Capacitación continua y certificações

Apoyo operativo para atención de campo

Job summary

Unisys busca un Técnico de Campo IT con amplia experiencia brindando soporte técnico a múltiples clientes en Baja California, principalmente en Tijuana, Tecate, Rosarito, Ensenada y Mexicali. Es indispensable contar con automóvil propio para desplazamientos entre ubicaciones.

El candidato atenderá incidencias, realizará diagnóstico y reparación de hardware y software, instalará y mantendrá PCs, impresoras, equipos POS y dispositivos móviles, y documentará las intervenciones para cumplir SLA.

Qualifications

• Técnico/Ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en campo.
• Residencia en Tijuana, Baja California.
• Automóvil propio en buen estado y licencia vigente.
• Disponibilidad para viajar entre ciudades de Baja California.
• Manejo de herramientas de ticketing y documentación.

Responsibilities

• Atender tickets de soporte técnico mediante Dispatch.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware y software.
• Soporte en sitio a usuarios finales y entornos corporativos.
• Instalar, configurar y reemplazar PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Trabajar con equipos POS y dispositivos móviles.
• Mantener equipos de red básicos (switches, access points y cableado).
• Ejecutar proyectos de refresh tecnológico.
• Atender clientes corporativos en la región de Baja California.
• Documentar actividades y evidencias en herramientas de gestión de tickets.
• Cumplir SLA y coordinar visitas con usuarios y soporte remoto.

Skills

Orientación al cliente

Autogestión y trabajo independiente

Gestión del tiempo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Sentido de urgencia

Adaptabilidad para ubicaciones

Education

Técnico/Ingeniería en sistemas/informática/telecomunicaciones

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

Ubicación: Tijuana, Baja California, México

Modalidad: Campo (Onsite)

Tipo de Contrato: Tiempo completo

Acerca de la posición

Buscamos un Técnico de Campo IT con experiencia brindando soporte técnico a múltiples clientes en distintas ubicaciones de Baja California Norte, principalmente en Tijuana, Tecate, Rosarito, Ensenada y Mexicali. La persona será responsable de atender incidencias, instalaciones y mantenimientos de equipos tecnológicos en sitio, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Es indispensable contar con automóvil propio para desplazarse entre las diferentes ubicaciones de los clientes.

Responsabilidades

• Atender tickets de soporte técnico asignados mediante esquema Dispatch.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Soporte en sitio a usuarios finales y ambientes corporativos.
• Instalación, configuración y reemplazo de:
• PCs y laptops.
• Impresoras y periféricos.
• Equipos POS y dispositivos móviles.
• Equipos de red básicos (switches, access points y cableado).
• Ejecución de proyectos de refresh tecnológico.
• Atención de clientes corporativos en la región de Baja California.
• Documentar actividades y evidencias en herramientas de gestión de tickets.
• Cumplir con los SLA establecidos por los clientes.
• Coordinar visitas y actividades con usuarios finales y áreas de soporte remoto.

Clientes principales a atender

• Dell Technologies
• Heineken México
• Henkel
• Otros clientes corporativos de la región de Baja California.

Requisitos

Obligatorios

• Carrera técnica o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en:
• Soporte técnico en campo.
• Atención de múltiples clientes.
• Servicios bajo modalidad Dispatch.
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Residencia actual en Tijuana, Baja California.
• Automóvil propio en buenas condiciones para traslados diarios.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para desplazarse entre diferentes ciudades de Baja California.
• Manejo de herramientas de ticketing y documentación de servicios.

Deseables

• Experiencia previa atendiendo servicios para Dell.
• Certificación CompTIA A+, Dell o equivalente.
• Conocimiento básico de redes TCP/IP.
• Experiencia en proyectos de migración, refresh o rollout.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Autogestión y trabajo independiente.
• Excelente administración del tiempo.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Adaptabilidad para atender múltiples ubicaciones y clientes.

Beneficios

• Contrato por tiempo indeterminado.
• Vales de despensa.
• Vales de restaurante.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Plan dental.
• Plan de pensiones.
• Aguinaldo superior al de ley.
• Capacitación continua y acceso a certificaciones tecnológicas.
• Apoyo operativo para atención de servicios en campo.