Analista de soporte técnico

Konect; San Francisco de Campeche; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley desde el día 1

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Konect busca talento con vocación de servicio y sólida experiencia en soporte técnico para resolver incidencias 1.er y 2.º nivel mediante tickets y chat. Se requiere titulación en Computación/Sistemas e implementación de soluciones para PCs, impresoras y redes.

Puesto presencial en San Francisco, Campeche, con prestaciones de ley y beneficios superiores. Se valoran habilidades en diagnóstico, manejo de OTRS, atención al detalle y cumplimiento de SLAs.

Formación

• Formación universitaria en áreas afines (Título y cédula indispensables).
• Experiencia en soporte 1.er y 2.º nivel enfocado en satisfacción del cliente y SLAs.
• Conocimientos en diagnóstico de hardware, software y periféricos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel a usuarios mediante tickets (OTRS), chat y plataformas internas.
• Realizar diagnóstico, instalación y mantenimiento de PCs, laptops, impresoras y periféricos.
• Monitorear y mantener la infraestructura física de red (IDF, Telco y Data Center) y cableado estructurado.
• Gestionar inventario de hardware y software, garantizando garantías y control de imágenes.
• Coordinar atención con proveedores y seguimiento de envíos a otros centros de contacto.
• Ayudar en proyectos de migraciones e cambios entre centros de contacto.
• Proteger la información y sistemas conforme a las políticas de seguridad e informar incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico 1er/2º nivel

Gestión de tickets (OTRS)

Atención al cliente

Diagnóstico de hardware/software

Mantenimiento de PCs e periféricos

Redes e infraestructura básica

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Computación/Sistemas/Informática

Herramientas

OTRS

Descripción del empleo

En nuestro equipo buscamos talento con vocación de servicio, sólidas habilidades técnicas y un alto compromiso con el crecimiento profesional. Si tienes experiencia en soporte técnico por sistema de tickets y chat, ¡queremos conocerte!¿Qué ofrecemos?Sueldo base: $13,000 pesos brutos mensuales.Prestaciones de Ley desde el primer día.Prestaciones Superiores:Vales de despensa.Fondo de ahorro.Seguro de vida.Jornada laboral: Lunes a viernes (tiempo completo) y sábados (medio día), con disponibilidad de horario.Ubicación de trabajo: San Francisco, Campeche (Presencial).¿Cuáles serán tus funciones principales?Brindar soporte técnico de 1.ᵉʳ y 2.º nivel a usuarios mediante sistema de tickets (OTRS), chat y plataformas internas.Realizar diagnóstico, instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, laptops, impresoras y periféricos.Monitorear y dar mantenimiento a la infraestructura física de red (IDF, Telco y Data Center) y control de cableado estructurado.Gestionar el control de inventario de hardware y software, garantizando el seguimiento de garantías y control de imágenes.Coordinar la atención con proveedores y dar seguimiento a envíos por mensajería a otros centros de contacto.Apoyar en proyectos de nuevas implementaciones, migraciones y cambios entre centros de contacto.Proteger la información y sistemas de la empresa conforme a los lineamientos de seguridad e informar sobre cualquier sospecha de incidente.¿Qué perfil buscamos?Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o afines (Título y Cédula indispensables).Experiencia: Soporte técnico de 1.ᵉʳ y 2.º nivel enfocado en satisfacción del cliente y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs).Conocimientos técnicos:Diagnóstico de hardware, software y periféricos.Cableado estructurado y conocimientos básicos de electricidad.Manejo del sistema OTRS (o herramientas similares de gestión de tickets).Orientación a la calidad de servicio, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.¡Postúlate hoy mismo!Si cumples con el perfil y quieres sumarte al equipo, envía tu postulación por este medio o al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 ¡Queremos conocerte!