Analista de soporte técnico

Konect; Seybaplaya; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Konect busca talento en San Francisco, Campeche, para cubrir soporte técnico presencial de 1.er y 2.º nivel. El rol implica diagnóstico, instalación y mantenimiento de PCs, impresoras y red, con monitoreo de infraestructura y control de inventario, asegurando SLA y seguridad.

Se valoran titulaciones en computación o afines, experiencia en OTRS y trabajo en equipo. Ofrecemos prestaciones legales y superiores, con jornada de lunes a sábado medio día y disponibilidad full-time.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o afines (Título y Cédula indispensables).
• Experiencia en soporte técnico 1.er y 2.º nivel orientado a satisfacción del cliente y SLAs.
• Conocimientos de diagnóstico de hardware, software y periféricos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico 1.er y 2.º nivel por tickets, chat y plataformas internas.
• Realizar diagnóstico, instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, laptops e impresoras.
• Monitorear infraestructura física de red y cableado estructurado.
• Gestionar inventario de hardware y software y garantías.
• Coordinar atención con proveedores y envíos entre centros de contacto.
• Apoyar en proyectos, migraciones y cambios entre centros de contacto.
• Proteger información y sistemas conforme a seguridad de la empresa.

Conocimientos

Soporte técnico 1.er/2.º nivel

Gestión de tickets

Diagnóstico hardware/software

Cableado estructurado

Inventario de hardware/software

Seguridad de la información

Atención al cliente

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o afines

Herramientas

OTRS

Plataformas internas

Descripción del empleo

En nuestro equipo buscamos talento con vocación de servicio, sólidas habilidades técnicas y un alto compromiso con el crecimiento profesional. Si tienes experiencia en soporte técnico por sistema de tickets y chat, ¡queremos conocerte!¿Qué ofrecemos?Sueldo base: $13,000 pesos brutos mensuales.Prestaciones de Ley desde el primer día.Prestaciones Superiores:Vales de despensa.Fondo de ahorro.Seguro de vida.Jornada laboral: Lunes a viernes (tiempo completo) y sábados (medio día), con disponibilidad de horario.Ubicación de trabajo: San Francisco, Campeche (Presencial).¿Cuáles serán tus funciones principales?Brindar soporte técnico de 1.ᵉʳ y 2.º nivel a usuarios mediante sistema de tickets (OTRS), chat y plataformas internas.Realizar diagnóstico, instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, laptops, impresoras y periféricos.Monitorear y dar mantenimiento a la infraestructura física de red (IDF, Telco y Data Center) y control de cableado estructurado.Gestionar el control de inventario de hardware y software, garantizando el seguimiento de garantías y control de imágenes.Coordinar la atención con proveedores y dar seguimiento a envíos por mensajería a otros centros de contacto.Apoyar en proyectos de nuevas implementaciones, migraciones y cambios entre centros de contacto.Proteger la información y sistemas de la empresa conforme a los lineamientos de seguridad e informar sobre cualquier sospecha de incidente.¿Qué perfil buscamos?Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o afines (Título y Cédula indispensables).Experiencia: Soporte técnico de 1.ᵉʳ y 2.º nivel enfocado en satisfacción del cliente y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs).Conocimientos técnicos:Diagnóstico de hardware, software y periféricos.Cableado estructurado y conocimientos básicos de electricidad.Manejo del sistema OTRS (o herramientas similares de gestión de tickets).Orientación a la calidad de servicio, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.¡Postúlate hoy mismo!Si cumples con el perfil y quieres sumarte al equipo, envía tu postulación por este medio o al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 ¡Queremos conocerte!