Soporte IT Remoto para Usuarios | Resolución Rápida

Placements24

Toluca

Hybrid

MXN 240,000 - 360,000

Full time

2 days ago

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Seguro médico

Trabajo remoto

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte al Usuario Final para soporte técnico remoto desde cualquier lugar, con necesidad de asistencia para Toluca, Estado de México. Darás soporte a hardware, software y conectividad, gestionando cuentas y asesorando a usuarios con buenas prácticas.

El rol requiere al menos 2 años en IT, dominio de Windows/macOS y habilidades de comunicación para usuarios no técnicos. Trabajo remoto con coordinación ocasional en Toluca.

Qualifications

Al menos 2 años de experiencia en soporte IT o help desk.
Conocimiento sólido de Windows y macOS.
Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Responsibilities

Brindar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
Instalar, configurar y depurar sistemas operativos y aplicaciones de escritorio.
Gestionar cuentas, permisos y accesos de usuarios.
Documentar incidencias y soluciones en una base de conocimiento.
Escalar problemas a personal senior cuando sea necesario.
Contribuir a la estabilidad de la infraestructura de TI.
Proporcionar soporte oportuno para minimizar interrupciones.

Skills

Windows

macOS

Redes

Soporte remoto

Ticketing

Comunicación

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Autogestión

Tools

Remote support tools

Sistemas de tickets

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

El rol requiere al menos 2 años en IT, dominio de Windows/macOS y habilidades de comunicación para usuarios no técnicos. Trabajo remoto con coordinación ocasional en Toluca.

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